Compteur & Raccordement
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Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe trois générations de compteurs électriques :
- le compteur électromécanique : de forme carrée et de couleur bleue, c'est un modèle ancien à disque qui n'est plus fabriqué.
- Le compteur électronique classique : moins encombrant que son prédécesseur, il est progressivement remplacé depuis 2015 par les nouveaux compteurs communicants.
- le compteur électronique communicant, LinkyTM : de forme rectangulaire, il possède un écran digital. C'est le compteur dernière génération. Le compteur LinkyTM, permet de visualiser les données de consommation, d’être alerté en cas de surconsommation et, bien sûr, d’être facturé sur les consommations réelles. De plus, les relevés se font désormais automatiquement, plus besoin de prendre rendez-vous avec un technicien deux fois par an.
En savoir plus
Pour une puissance inférieure à 36 kVA (Tarif Bleu ou offre de marché), vous pouvez nous transmettre votre relevé :
- Par internet 7j/7 24h/24 : depuis votre espace Client
- Par téléphone : en contactant votre Conseiller EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.
Si vous étiez absent(e) lors du passage du technicien Enedis, vous disposez de 48 heures pour nous transmettre votre relevé
- Par internet en accédant au formulaire en ligne Enedis depuis votre espace Client - rubrique Contrat > Gérer les sites > Que faire en cas d'absence à la relève
- Par courrier : complétez et envoyez le coupon auto-relevé déposé par le technicien Enedis
- Par téléphone : en appelant le serveur vocal Enedis au 0 820 333 433 (0,118 euros TTC par minute)
Si vous êtes dans l'impossibilité de transmettre votre relevé dans les délais impartis, vous recevrez automatiquement une facture basée sur vos consommations estimées par Enedis.
À savoir : Conformément à nos Conditions Générales de Vente (Tarif Bleu et offre de marché) et notamment pour des raisons de sécurité, vous êtes tenu(e) de garantir l'accès à votre compteur au moins une fois par an.
EDF Entreprises vous accompagne dans vos démarches pour obtenir un branchement provisoire d'une durée inférieure ou égale à un an.
A savoir : la pose et le branchement du compteur électrique sont effectués par le gestionnaire du réseau de distribution Enedis ou par l'entreprise locale de distribution qui gère le réseau électrique sur votre commune (ELD) au moment de la réalisation des travaux de raccordement.
Découvrir les offres de branchements provisoires d'EDF Entreprises
Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.
Le compteur LinkyTM, qui sera installé sur les sites de puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, est un compteur de nouvelle génération. Il reçoit et transmet des informations à distance en utilisant le réseau électrique. Il en va de même avec les compteurs PME-PMI pour les sites ayant une puissance souscrite supérieure à 36 kVA.
Consulter la notice du compteur
Que faire en cas de panne de votre compteur ?
Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour évaluer la nécessité de faire intervenir un technicien Enedis, chargé du contrôle, de l'entretien ou du renouvellement de votre compteur.
À savoir : Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro Client, mentionné en haut à gauche de votre facture.
Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.
Votre Conseiller EDF Entreprises se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour une prise de RDV ou pour toute question éventuelle. Sachez cependant que c'est le gestionnaire du réseau de distribution Enedis qui est chargé de déplacer votre compteur ou de le changer si nécessaire.
Vous pouvez également faire votre demande directement sur votre espace Client - rubrique Contrat > Gérer les sites > Faire une demande.
Consulter le catalogue des prestations Enedis
Pour prendre rendez-vous avec un technicien, munissez-vous tout d'abord de votre numéro Client, situé en haut à gauche de votre facture. Contactez ensuite Votre Conseiller EDF Entreprises qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45. Il vérifiera que l'intervention d'un technicien Enedis est nécessaire et conviendra avec vous d'un rendez-vous le cas échéant.
Vous pouvez également faire votre demande directement sur votre espace Client, - rubrique Contrat > gérer les sites > faire une demande.
Attention : En cas de coupure du réseau, d'incident, de panne, de danger ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire du réseau de distribution Enedis au numéro de dépannage indiqué sur votre facture.
Pour convenir d'un nouveau rendez-vous, munissez-vous de votre numéro Client situé en haut à gauche de votre facture et contactez votre Conseiller EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.
Attention : Le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.
Consulter le catalogue des prestations Enedis
À savoir : Si cette intervention concerne la relève de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date. En cas d'absence, il vous suffira de renvoyer par courrier le coupon d'auto-relevé déposé par Enedis ou de nous communiquer directement vos index depuis votre espace Client.
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (Tarif Bleu et offre de marché) et notamment pour des raisons de sécurité, vous êtes tenu de garantir l'accès à votre compteur au moins une fois par an.
Si votre compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois, vous pouvez convenir d'un rendez-vous avec le gestionnaire du réseau de distribution Enedis pour un Relevé Spécial, payant.
Consultez le catalogue des prestations d'Enedis
Si toutefois vous ne pouviez être présent à la date prévue pour le relevé, vous disposez de 48 heures pour nous transmettre vos index :
- Par internet en accédant au formulaire en ligne Enedis depuis votre espace Client - rubrique Contrat > Gérer les sites > Que faire en cas d'absence à la relève
- Par téléphone : en contactant votre Conseiller EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.
- Par courrier : complétez et envoyez le coupon auto-relevé laissé par le technicien Enedis
- En appelant le serveur vocal Enedis au 0 820 333 433 (0,118 euros TTC par minute)
Si vous êtes dans l'impossibilité de transmettre votre relevé dans les délais impartis, vous recevrez automatiquement une facture basée sur vos consommations estimées par Enedis.
Vous disposez de 48 heures après la réception du coupon Auto-relevé pour nous communiquer les chiffes indiqués sur votre compteur. Passé ce délai, EDF Entreprises vous transmet une facture basée sur vos consommations estimées par Enedis.
Vous pouvez également transmettre votre relevé :
- Par internet en accédant au formulaire en ligne Enedis depuis votre espace Client rubrique Contrat > Gérer les sites > Que faire en cas d'absence à la relève
- Par courrier : complétez et envoyez le coupon Auto-relevé déposé par le technicien Enedis
- Par téléphone : en appelant le serveur vocal Enedis au 0 820 333 433 (0,118 euros TTC par minute)
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.
Les compteurs électriques vont être remplacés par des compteurs de nouvelle génération dits compteurs LinkyTM.
Une directive européenne de 2009 prévoit en effet le remplacement des compteurs d’électricité en France et en Europe. Les pouvoirs publics français ont donc décidé de changer tous les compteurs électriques à partir de 2015.
Pour les sites de puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, les compteurs LinkyTM permettent de moderniser le réseau d’électricité et de s’adapter aux nouveaux modes de consommation. Ces nouveaux compteurs reçoivent et transmettent des informations à distance. Par exemple, votre compteur est relevé sans intervention sur votre site et plus rapidement, ce qui vous évite d’être présent.
Les compteurs LinkyTM sont déployés par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution.
- Votre activité au quotidien est simplifiée. Vous n’avez pas besoin d’être présent le jour où le technicien relève votre compteur. De même, la mise en service d’un contrat pour un nouveau local, une modification de puissance souscrite ou une résiliation de contrat peuvent se faire à distance et à J+1, sans déplacement d’Enedis ni présence de votre part.
- Votre facturation est établie au plus juste. Vos factures pour vos sites équipés de compteurs LinkyTM sont établies sur la base de vos consommations réelles relevées à distance.
- Vous maîtrisez mieux votre consommation. Vous pouvez visualiser au quotidien le détail, en volume et en euros, de ce que vous consommez.
- Vos modalités contractuelles ne changent pas. Vous conservez votre puissance souscrite, votre option tarifaire et vos modalités de paiement. Vos équipements dépendant des signaux heures creuses ou EJP continuent à fonctionner de la même façon.
Vos consommations sont relevées automatiquement, sans intervention de votre part, ni d’Enedis le gestionnaire de réseau. EDF établit votre facture d’après vos relevés réels sans modifier le rythme de facturation de votre contrat en cours.
La protection de vos relevés repose sur leur cryptage dès l’origine, depuis le compteur. Le transfert des données du distributeur à votre fournisseur est également crypté. Vous pouvez accéder à vos données de consommation depuis votre espace Client, par une connexion sécurisée.
Quand votre nouveau compteur LinkyTM sera-t-il installé ?
Le remplacement des compteurs actuels par les compteurs LinkyTM se fera entre 2015 et 2021. Sur l’ensemble du territoire français, 35 millions de compteurs seront remplacés chez les consommateurs résidentiels et non résidentiels disposant d’une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA.
Environ un mois avant la date de changement de votre compteur, EDF vous informera par courrier ou e-mail.