Alternance - Pilote Opérationnel de Services F/H (2025-133406)

Description de l'offre

Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français, partenaire de Paris 2024, qui a contribué au succès des Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'histoire, notamment grâce à sa désormais célèbre flamme sans combustible.
90,8% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage, ((source : enquête Happy Trainees 2024).

Rejoignez le Groupe USAGES, une équipe dynamique au sein de la Direction opérations Groupe Informatique et Télécoms (DIGIT), l’opérateur informatique unique du groupe EDF et son unité Socle Numérique qui a pour mission d’opérer les services d’infrastructures de l’Entreprise, tant sur le domaine de gestion technique que sur le domaine industriel.

Les activités du groupe USAGES visent à offrir aux utilisateurs du groupe un environnement de travail numérique innovant, performant et sécurisé, tout en garantissant une qualité optimale de l’expérience utilisateurs.

Vous interviendrez au sein d’une équipe d’une quinzaine de personne, répartie entre Lyon et Nanterre, qui a notamment en charge d’intervenir sur le parcours d’assistance et sur l’accompagnement à l’utilisation du SI de l’entreprise.


Vos missions :

La délivrance des Services de l'Offre DiGIT s'appuie sur un outil stratégique appelé WIZMI, basé sur la plateforme technique ServiceNow, qui est l’espace d’assistance informatique en ligne pour tous les utilisateurs EDF.

Vous travaillerez en équipe AGILE en tant que Pilote Opérationnel de Service (POS) et serez en charge du Portail WIZMI, plus particulièrement de son Centre des Ressources pour en garantir la cohérence fonctionnelle et son évolution constante en liaison avec toutes les Chaînes de Service.

Vous participerez également à la qualité du Parcours Utilisateur et serez garant(e) de sa stratégie d’amélioration continue.

Quelques missions types :
-  Pilotage des actions d'appuis externes ;
-  Contrôle de la conformité des services délivrés ;
-  Production de reportings,
-  Analyses et suivi d'indicateurs,
-  Etablissement et suivi de plans d'actions ;
-  Coordination et animation de comités opérationnels ;
-  Rédaction et mise en application de processus opérationnels.

Cette liste est susceptible d’évoluer en fonction de vos attentes, vos idées, les priorités de votre équipe.
Soucieux de la qualité et l'équilibre de vie de nos collaborateurs, nous impulsons un mode de travail moderne, basé sur la confiance, la collaboration, la transversalité, l'autonomie et l'agilité. 

Le poste étant très transverse, vous aurez accès à un large réseau d'acteurs régionaux et nationaux, ainsi qu'à un périmètre varié de domaines techniques ; un véritable tremplin !