Pilote de production de services F/H (2025-130266)

Description de l'offre

Au sein de l’unité Performance et Industrialisation, l'équipe "Processus" du département « Industrialisation des Process » a pour mission de travailler sur la simplification, l’adoption, le pilotage et l’automatisation des processus ITIL au sein de DIGIT.
Le Cockpit AGIL’IT est une équipe de prestataires qui analyse au fil de l’eau la qualité des services rendus, la bonne application des processus et consignes, le respect des délais, et propose pour le compte de DIGIT des pistes pour améliorer le service et la satisfaction client.

En tant que Pilote opérationnel du Cockpit AGIL’IT, vous aurez pour mission de :
-          Définir les analyses et actions demandées au Cockpit AGIL’IT, et les réinterroger périodiquement afin de tirer un maximum de plus-value de ce dispositif (efficacité opérateur, gains financiers, satisfaction client, etc.).
-          Vous assurer que le Cockpit AGIL’IT s’intègre au mieux dans le fonctionnement global de DIGIT.
-          Animer les instances périodiques liées au pilotage de l’activité du Cockpit : Comité techniques, comités opérationnels, comité de suivi Amélioration Continue, …
-          Vérifier que l’activité du Cockpit est conforme aux exigences contractuelles du marché AGIL’IT, que le plan de production est respecté et utile, et que les analyses donnent satisfaction aux commanditaires.

Votre mission vous amènera également à jouer un rôle transverse pour DIGIT :
-          Vous serez responsable de la définition fine et de la mesure des indicateurs contractuels en lien avec les processus ITIL des principaux marchés de prestation de DIGIT (SLA/KPI), dont le marché AGIL’IT.
-          Vous serez également commanditaire des équipes DATA pour le développement et l’amélioration des rapports PowerBI visant à calculer ces indicateurs et à piloter ces marchés.
-          De par votre connaissance transverse de l’activité, vous apportez votre appui à l’ensemble des acteurs du pilotage de ces marchés (Contract managers, Pilotes opérationnels, Responsables de chaînes de services), et participerez si nécessaire aux comités de suivi et de pilotage.
-          Vous entretiendrez pour ce faire un lien fort avec les acteurs des processus ITIL (GDI, GDS, etc.), en proposant des améliorations ou en évaluant des propositions.

Une formation en continue par les experts présents dans l’équipe et au sein du périmètre sera réalisée pour assurer une montée en compétence et la prise de responsabilité souhaitée sur ce poste.

Soucieux de la qualité et l'équilibre de vie de nos collaborateurs, nous impulsons un mode de travail moderne, basé sur la confiance, la collaboration, la transversalité, l'autonomie et l'agilité. La construction d’un projet d’équipe est également mise en place pour partager et établir ensemble le fonctionnement.

Vous mènerez ces activités en tenant compte de l'écosystème global des services de l'entreprise. En outre, vous respecterez les procédures en place en vous appuyant sur les moy