Comment fonctionne le service Accompagnement Énergie d’EDF ?
Réponse mise à jour le 25/07/2023
Au-delà de leurs obligations réglementaires, EDF et ses filiales élaborent des dispositifs d’aide pour leurs clients en difficulté. En France, 5 500 conseillers clientèle ont délivré 513 000 offres « Accompagnement Energie » en 2014. C’est un service global qui comprend :
- conseil en économies d’énergie
- proposition de modes de paiement adaptés
- vérification des données de consommation
- étude de délais de paiement
- orientation vers les services sociaux