Problèmes de facturation et de paiement

• Vous avez remarqué une erreur sur votre facture ?

Signalez-la directement sur votre espace Client EDF Collectivités rubrique Mes Demandes. Vous recevrez une réponse rapide et personnalisée.
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Vous pouvez également contacter votre Conseiller EDF Collectivités par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

• Vous n'avez pas reçu votre dernière facture ?

Peut-être avez-vous souscrit le service Facture Électronique, ce qui expliquerait que vous ne receviez plus de facture papier. Si ce n’est pas le cas, ou si le problème persiste, parlez-en à votre conseiller Clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Il résoudra votre problème dans les plus brefs délais. Dans l’intervalle, n’hésitez pas à aller consulter vos factures dans la rubrique Mes Factures de votre espace Client.

Si vous ayez adressé votre chèque (ou votre TIP, si vous êtes au Tarif Bleu) à la limite de la date d'échéance, une relance automatique pour non-paiement aura déjà été envoyée, avant que votre règlement ne soit enregistré sur votre compte client.

Pour plus de tranquillité et pour éviter ce type de désagréments :

• pensez à prendre en compte les délais postaux d'acheminement du courrier quand vous nous adressez votre paiement. Nous vous rappelons que ce dernier n’est effectif qu’à la date d'enregistrement de votre règlement par EDF Collectivités
• optez pour la Mensualisation ou pour le Prélèvement automatique : deux services très pratiques et totalement gratuits qui vous font économiser les coûts et les délais d'acheminement postaux

Vous venez de recevoir un courrier vous informant d'un risque de coupure pour impayé : nous vous invitons à effectuer votre règlement au plus vite par téléphone, en appelant le numéro indiqué sur le courrier.

Si vous avez réglé votre dernière facture entre-temps, soyez rassuré : la situation sera régularisée dès réception de votre paiement.

ATTENTION cependant à ne pas être victime d'une tentative de Phishing ! En savoir plus ici.

Si vous n’avez pas payé votre facture d’énergie à temps, sachez qu’à défaut de paiement intégral à la date limite indiquée sur la facture :

• les sommes restant dues sont majorées de pénalités de retard dont le taux est précisé dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de votre contrat. Ces pénalités s'appliquent sur le montant TTC de votre créance et sont exigibles à compter du jour suivant la date de règlement inscrite sur la facture, jusqu'à celle où vous mettez les fonds à disposition.
• vous êtes également redevable d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d'un montant fixé à 40 euros par le décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012

Découvrir les Conditions Générales de Vente des offres d’électricité aux Tarifs Réglementés

Découvrir les Conditions Générales de Vente des offres d'électricité à prix de marché

Découvrir les Conditions Générales de Vente des offres de gaz naturel

Votre facture fait apparaître un trop-perçu en votre faveur et vous vous interrogez sur la manière de vous faire rembourser : sachez que vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer.

• si vous bénéficiez d'un contrat d'électricité d'une puissance ≤36 kVA ou d'un contrat gaz d'une consommation annuelle <30 MWh, dès 50 €, nous vous remboursons le trop-perçu automatiquement sous 15 jours à compter de la date d'émission de ladite facture
• si vous avez résilié votre contrat EDF Collectivités : votre trop-perçu sera remboursé dans un délai maximal de deux semaines après la date d'émission de la facture de résiliation

Si le prélèvement automatique vous est refusé, deux alternatives de règlement demeurent possibles :

• vous avez la possibilité de nous faire parvenir un chèque
• ou vous pouvez contacter votre Conseiller EDF Collectivités, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Il vous proposera une solution ad hoc

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Si vous n’avez pas payé votre facture d’énergie à temps, sachez qu’à défaut de paiement intégral à la date limite indiquée sur la facture :

• les sommes restant dues sont majorées de pénalités de retard dont le taux est précisé dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de votre contrat. Ces pénalités s'appliquent sur le montant TTC de votre créance et sont exigibles à compter du jour suivant la date de règlement inscrite sur la facture, jusqu'à celle où vous mettez les fonds à disposition.
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• si vous avez résilié votre contrat EDF Collectivités : votre trop-perçu sera remboursé dans un délai maximal de deux semaines après la date d'émission de la facture de résiliation

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