Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F (DKA-REC-2026-13531)

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques.

Vos Missions Principales:
1. Product Owner de la solution SMILE
Chef d’orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation :
· Définir la vision produit et gérer le Backlog.
· Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs.
· Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables.
2. Pilotage de l'Écoute Client
Vous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l’entreprise :
· Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution).
· Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT).
· Transformer les insights clients en plans d’actions concrets pour les directions opérationnelles.
3. Pilotage du Projet "Contacts"
Projet stratégique de data-management, votre mission est de :
· Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°.
· Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel.
4. Projets Transverses Expérience Client
·  Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client
- Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation).