Chef(fe) de projet marketing relationnel & CRM F/H (2026-182166)

Description de l'offre

Au sein du Pôle Marketing & Communication et rattaché(e) au Responsable Marketing & Communication, vous contribuez au développement de la relation client en concevant et en pilotant des parcours et dispositifs de communication personnalisés à destination de nos clients et prospects.

Dans le cadre de nos activités en marque propre et en marque blanche, vous intervenez auprès de clients, prospects et partenaires commercialisateurs d’énergie sur des dispositifs de marketing relationnel destinés à des audiences B2B et B2C. Vous les accompagnez dans la définition de leurs stratégies relationnelles et leur mise en œuvre, en collaboration avec le Chargé de campagnes.

Pour mener à bien ces activités, vous intervenez sur les missions suivantes :

Conception de parcours de marketing relationnel

• Concevoir et faire évoluer les parcours relationnels permettant d'accompagner l'adoption et l'usage de nos solutions SaaS
• Définir les messages clés et les contenus des campagnes afin de répondre aux objectifs d'engagement, d'activation et de fidélisation
• Veiller à la cohérence éditoriale et au respect de l'identité de marque 

Pilotage des campagnes relationnelles

• Définir et piloter les campagnes de marketing relationnel
• Construire les parcours associés en cohérence avec les enjeux business
• Piloter la mise en œuvre des campagnes en collaboration avec le Chargé de campagnes
• Assurer le suivi des campagnes récurrentes et ponctuelles dans le respect des plannings et des processus de validation 

Marketing Automation & CRM

• Définir les évolutions des parcours automatisés et formaliser les besoins fonctionnels associés
• Élaborer la stratégie de ciblage et de segmentation en cohérence avec les objectifs des campagnes
• Piloter l'évolution et l'optimisation des parcours clients
• Assurer l'amélioration continue des dispositifs CRM et Marketing Automation et participer à l’évolution des outils associés 

Gestion de la donnée marketing

• Identifier les données nécessaires à la personnalisation et à l'optimisation des parcours clients, en collaboration avec les équipes Data et Produit
• Garantir la qualité, la fiabilité et la pertinence des données utilisées dans les campagnes et parcours relationnels
• S'assurer de la conformité des traitements marketing et du respect des règles RGPD 

Analyse et reporting

• Piloter le suivi des performances des campagnes et des parcours relationnels
• Produire les reportings et analyses de performance
• Analyser les résultats et formuler des recommandations d'optimisation
• Identifier les opportunités d'évolution des dispositifs relationnels et piloter les actions associées 

Coordination transverse

• Collaborer avec les équipes Produit, Commerce, Relation Client, Data, DSI et Digital
• Participer aux comités éditoriaux et aux instances de validation des campagnes
• Accompagner les différentes parties prenantes dans la définition de leurs besoins et la conception des parcours de marketing relationnel associés