Détail de l'offre

Opérateur Appels Dépannage F/H (2026-173853)

Mise en ligne le 06/06/2026

Enedis L'électricité en réseaux Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
Type de contrat :
CDI
Niveau de formation :
CAP / BEP / BAC
Spécialité(s) :
REL CLIENTS DEPANNAGE
Salaire (brut) :
De 24 800€ à 26 000€ brut annuel minimum
Pays / Région :
France / Pays de Loire
Département :
Loire Atlantique (44)
Ville :
NANTES
Je postule

Description de l'offre

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relai aux autres services d’Enedis, postulez en tant qu’opérateur/opératrice au Centre d’Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine.

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.

En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers du distributeur.

Vos missions :

  • Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d’urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
  • Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis
  • Eviter les interventions inutiles pour contribuer à la performance
  • Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages
  • Traiter des activités annexes en fonction des besoins
     

Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.

Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les bases techniques qui se déplaceront sur le terrain.


Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.


Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d’un Linky, les dépannages se réinventent.
Vous impulserez l’évolution du métier en exploitant le potentiel de cette nouvelle technologie !


Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…). Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain.

Profil souhaité

Nous recherchons quelqu’un qui :

- Ait l'envie d’apprendre

- Est dynamique

- Souhaite satisfaire le client et a le sens du résultat

- A l'esprit d'équipe et de solidarité (valeurs très importantes au CAD)


Vous êtes animé par le sens du service et l'esprit d'entraide? Ce poste n’attend que vous!

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé – sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?
Je postule

Ces offres pourraient vous intéresser :