Alternance - Assistant Assistante Manager Clientèle F/H (2026-162389)

Description de l'offre

Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !

Rattachée à la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane est une Unité intégrée qui :

• Produit et fournit de l’électricité à partir de 2 sites principaux de production : l’Usine hydro-électrique de Petit Saut, la Centrale thermique de Dégrad-des-Cannes ;
• Ajuste l’équilibre offre-demande, en temps réel et en temps différé (fonction Système)
• Transporte l’électricité grâce à un réseau de 2 000 km (HTA, HTB, BT)
• Distribue de l’électricité à 70 000 clients basse et moyenne tension
• Favorise des actions de maîtrise de la demande d’énergie et l’émergence de projets relatifs au développement des énergies renouvelables

92,5% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees).

Dans le cadre d'une formation en alternance sur 2 ans en vue de la préparation d'un BTS Support à l'Action Managériale, vous intégrerez le Groupe Accueil Gestion du Service Clientèle situé à l’Agence Île de Cayenne et participerez aux activités du métier concerné.

Vos missions

Sous la responsabilité du Chef de Groupe, vous serez amené(e) à :

1. Support à l’action managériale

• Participer au suivi et à la coordination des actions d’équipe.
  Contribuer à l’organisation et à la préparation des activités du service.

2. Contribution aux activités Front Office

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients particuliers et professionnels.
• Prendre en charge les demandes clients selon le référentiel métier.
• Faciliter l’interface entre la gestion clientèle et la technique clientèle.

3. Participation aux activités Back Office

• Gérer et mettre à jour les comptes et contrats.
• Traiter les demandes clients digitales (e-mails, espace client, formulaires en ligne).
• Traiter les courriers clients et assurer le suivi administratif des dossiers.

4. Appui au développement des services clients

• Contribuer à la promotion et au développement des services :
  prélèvement automatique, e‑facture, e‑quilibre, agence en ligne.
• Participer à la réflexion autour de l’amélioration de l’expérience client.

5. Participation aux projets transverses et actions de solidarité

6. Communication et événementiel

• Contribuer à l’organisation d’événements de communication interne et externe. 
• Participer à la création ou à la mise à jour de supports de communication.