Responsable Projets & Delivery F/H (2026-161985)

Description de l'offre

Intégré(e) au sein de l’équipe de la Direction technique le Responsable Projets & Delivery répond à un triple enjeu. 

Il est le relais du client auprès de la société sur les aspects techniques. Il décline le besoin opérationnel de celui-ci en tâches techniques exécutables par les équipes spécifiques. Il assure le reporting des activités techniques auprès des clients et du comité de direction.

Vous interviendrez sur une grande variété de tâches :

Pilotage & Supervision

• Coordonner et superviser les activités liées à la prestation de services cloud,
• Assurer un suivi régulier avec le client industriel pour comprendre ses besoins et ajuster les services en conséquence,
• Collaborer étroitement et superviser avec les équipes techniques pour garantir la mise à disposition des ressources nécessaires.

Performance & Optimisation

• Veiller au respect des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs définis avec le client,
• Analyser régulièrement les performances des services et recommander des améliorations ou des ajustements,
• Travailler avec les équipes techniques pour optimiser l'infrastructure et les processus, en garantissant la meilleure qualité de service possible,
• Veiller à la tenue d’une base de connaissance sur les services produit (documentation, suivi des demandes client, …).

Communication & Reporting

• Établir des rapports réguliers sur l'état des services, les incidents, les mises à jour et les évolutions,
• Organiser des réunions périodiques avec le client pour discuter des performances, des besoins futurs et des feedbacks,
• Faciliter la communication entre le client, les équipes techniques et les autres parties prenantes.

Sécurité & Conformité

• S'assurer de l’intégration des normes de sécurité et de conformité requises aux services délivrés, telles qu’identifiés par l’équipe Sécurité – et justifier de l’application ou non de ces exigences,
• Veiller à l’application des normes de sécurité et de conformité spécifiquement demandées par le client en lien avec l’équipe Sécurité et le suivi des engagements contractuels,
• Collaborer avec l'équipe de sécurité pour anticiper et répondre aux menaces potentielles,
• Veiller à la mise en place et au respect des protocoles de reprise après sinistre et de continuité d'activité.

Gestion de la relation client

• Agir en tant que point de contact privilégié pour le client en ce qui concerne les services cloud,
• Comprendre et anticiper les besoins du client pour assurer sa satisfaction,
• Gérer les éventuels litiges ou préoccupations du client de manière proactive.