Le Pass : Portail d'accès aux services solidarité d'EDF
Votre plateforme d'échanges avec les conseillers solidarité d'EDF
Découvrez le Portail d’Accès aux Services Solidarité, plateforme en ligne développée par EDF pour assister et simplifier la mission des travailleurs sociaux.
Avec le PASS, gagnez en temps et en efficacité
- Déposez simplement vos demandes
Bénéficiez d'un service accessible à tout moment.
- Accédez directement à vos dossiers
Suivez en temps réel leur état d’avancement et mettez-les à jour.
- Communiquez avec votre conseiller solidarité
Les conseillers solidarité EDF de votre région vous répondent en ligne sur les dossiers en cours d'instruction.
- Informez-vous
Consultez les actualités nationales et régionales et les dossiers pratiques sur les dispositifs solidarité, mis à jour régulièrement.
Le portail PASS d'EDF Collectivités vu par ses utilisateurs
« Nous pouvons déposer directement les demandes d’aide en ligne, suivre l’évolution des dossiers en temps réel dégage du temps pour échanger téléphoniquement avec l’équipe Solidarité d’EDF sur les cas complexes ».
Bertrand Colin, assistant social - Conseil Départemental de l’Allier
« Le PASS est très bien fait. C’est simple, les menus déroulants sont clairs. Il me faut à peine cinq minutes pour déposer une demande d’informations en ligne et notre conseiller Solidarité d’EDF répond très rapidement. Je gagne donc un temps précieux dans l’organisation de mon travail au quotidien. »
Valérie Rousseau, gestionnaire social et habitat - service Habitat Logement de la mairie de Nancy (54)
« On s’en sert aussi pour poser des questions pratiques. Le délai de réponse est rapide : on a un retour dans la journée ou, au plus tard, le lendemain ».
Cécile Feunteun et Carole Bellanger, assistantes sociales - maison départementale des solidarités d’Angers Centre
Un service additionnel, sécurisé et simple d'accès
En complément du téléphone :
- une plateforme accessible 24h/24, 7j/7,
- des réponses rapides,
- des conseillers solidarité qui restent joignables au téléphone.
Une plateforme sécurisée :
- des échanges confidentiels, sécurisés par un identifiant et un mot de passe,
- la protection des données personnelles des utilisateurs,
- la protection des données sensibles relatives aux clients démunis.
Conformément aux recommandations de la CNIL
Une prise en main rapide :
- un fonctionnement intuitif et simple,
- une formation initiale par les correspondants solidarité EDF si besoin.
78 %
des travailleurs sociaux*
92 250
demandes traitées depuis le lancement**
223
entités utilisatrices**
*avaient déclaré leur intérêt envers un portail Internet lors de l'enquête de satisfaction réalisée par EDF Collectivités début 2014.
**chiffres à fin 2016.