Le Pass : Portail d'accès aux services solidarité d'EDF
Découvrez le Portail d’Accès aux Services Solidarité, plateforme en ligne développée par EDF pour assister et simplifier la mission des travailleurs sociaux.
Accéder au PASS
4800
structures sociales habilitées
au PASS en 2019
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Plus de 20 000
travailleurs sociaux habilités
au PASS
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110 543
demandes traitées
en 2019
en 2019
Avec le PASS, gagnez en temps et en efficacité
- Déposez simplement vos demandes
Bénéficiez d'un service accessible à tout moment.
- Accédez directement à vos dossiers
Suivez en temps réel leur état d’avancement et mettez-les à jour.
- Communiquez avec votre conseiller solidarité
Les conseillers solidarité EDF de votre région vous répondent en ligne sur les dossiers en cours d'instruction.
- Informez-vous
Consultez les actualités nationales et régionales et les dossiers pratiques sur les dispositifs solidarité, mis à jour régulièrement.
Un service additionnel, sécurisé et simple d'accès
En complément des services téléphoniques, profitez du PASS :
- une plateforme accessible 24h/24, 7j/7 ;
- pour obtenir des des réponses rapides ;
- pour échanger avec des conseillers solidarité.
Une plateforme sécurisée conforme aux recommandations de la CNIL :
- des échanges confidentiels, sécurisés par un identifiant et un mot de passe ;
- la protection des données personnelles des utilisateurs ;
- la protection des données sensibles relatives aux clients démunis.
Une prise en main rapide :
- un fonctionnement intuitif et simple ;
- une formation initiale par les correspondants solidarité EDF si besoin.
Nous pouvons déposer directement les demandes d’aide en ligne, suivre l’évolution des dossiers en temps réel dégage du temps pour échanger téléphoniquement avec l’équipe Solidarité d’EDF sur les cas complexes.
Le PASS est très bien fait. C’est simple, les menus déroulants sont clairs. Il me faut à peine cinq minutes pour déposer une demande d’informations en ligne et notre conseiller Solidarité d’EDF répond très rapidement. Je gagne donc un temps précieux dans l’organisation de mon travail au quotidien.
On s’en sert aussi pour poser des questions pratiques. Le délai de réponse est rapide : on a un retour dans la journée ou, au plus tard, le lendemain.
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