Compteur & raccordement
D’ici 2021, 35 millions de compteurs en France seront remplacés par LinkyTM, un compteur nouvelle génération qui reçoit et transmet des données via le réseau électrique.
Ainsi, pour les sites de puissance souscrite ≤ 36kVA, certaines opérations pourront être effectuées à distance, plus rapidement et sans dérangement.
La mise en œuvre de LinkyTM s’inscrit dans le cadre de la réglementation européenne qui impose aux Etats membres de déployer un compteur communicant dans 80 % des foyers d’ici 2020.
Opéré par le distributeur Enedis*, ce déploiement s’effectue progressivement :
- entre 2010 et 2011, 270 000 compteurs LinkyTM ont été installés dans quelques régions « pilotes »
- entre 2015 et 2016, 3 millions de compteurs seront remplacés
- enfin, tous les sites concernés seront équipés d’ici 2021
En savoir plus sur le compteur LinkyTM
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Pour faciliter vos démarches, demandez votre branchement provisoire en ligne depuis votre espace Client, rubrique Mes demandes > Faire une demande.
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En savoir plus sur le Conseil réseau électrique
- le compteur électromécanique : ce modèle, le plus ancien, n’est désormais plus installé
- le compteur électronique : grâce à son écran digital, il vous permet de consulter certaines données telles que la puissance mise à votre disposition et la puissance maximale que vous avez utilisée. En fonction de l’option tarifaire que vous avez choisie, il peut également commander le démarrage et l’arrêt de certains de vos équipements
- le compteur LinkyTM : ce compteur communicant reçoit et transmet des données via le réseau électrique. Ainsi, certaines opérations peuvent être effectuées plus rapidement et sans dérangement. En savoir plus sur le compteur LinkyTM
Consulter le catalogue des prestations Enedis
Vous pouvez programmer un rendez-vous ou obtenir des informations complémentaires auprès de votre conseiller EDF Collectivités :
- depuis le formulaire en ligne
- par téléphone au numéro figurant sur votre facture
- ou en formulant votre demande sur votre espace Client rubrique Mes demandes
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- il validera avec vous la nature de l’intervention potentielle à réaliser et programmera le déplacement d’un technicien Enedis* si nécessaire
- il s’occupera de déplacer votre rendez-vous ou de l’annuler au besoin. Cette opération est gratuite jusqu’à 48 heures avant la date initialement programmée ; passé ce délai, des frais vous seront appliqués par Enedis
Consulter le catalogue des prestations Enedis
À savoir : seule la date de passage du technicien pour relevé de compteur ne peut être modifiée.
Vous ne pouvez être présent ? Pensez à communiquer vos index en retournant le coupon laissé par le technicien, ou directement sur votre espace Client.
Pour toutes ces demandes, vous pouvez joindre votre Conseiller EDF Collectivités : en ligne, par téléphone au numéro figurant sur votre facture, ou en formulant votre demande sur votre espace Client, rubrique mes demandes.
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En revanche, en cas de danger ou d’urgence, ou si vous constatez un arrêt de la fourniture d’électricité dans votre secteur, vous changez d’interlocuteur ! Contactez directement le gestionnaire du réseau de distribution Enedis au numéro de dépannage figurant sur votre facture.
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- votre consommation est relevée à distance. Vous n’avez plus besoin d’être présent lors du passage du technicien
- vos factures sont établies sur la base de relevés réels. Finis les estimations et l’auto-relevé
- les opérations techniques menées par le distributeur Enedis*, telles que le changement de puissance, sont effectuées sans dérangement et en moins de 24h
- vous pourrez bénéficier prochainement de services et conseils personnalisés proposés par EDF Collectivités
La mise en place d’un compteur LinkyTM n’entraîne aucun changement sur les modalités de votre contrat :
- vous conservez vos options tarifaires
- vos équipements commandés par les signaux heures creuses ou EJP fonctionnent à l’identique.
- le rythme de votre facturation reste inchangé
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Connaître la date d’arrivée du compteur LinkyTM dans votre commune
Tout au long de cette intervention, votre Conseiller EDF Collectivités sera à votre disposition et répondra à toutes vos questions sur le sujet.
Contactez-le en ligne ou par téléphone au numéro figurant sur votre facture.
Vous pouvez aussi formuler votre demande depuis votre espace Client.
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- si aucune anomalie n’est constatée, il est possible que votre option tarifaire ne soit pas en adéquation avec vos besoins. Votre Conseiller EDF Collectivités se tient à votre disposition pour déterminer, avec vous, la puissance la mieux adaptée. Après analyse, s’il est nécessaire d’augmenter votre puissance souscrite, un technicien Enedis devra intervenir sur votre site, et votre contrat sera modifié
- en revanche, si votre électricien constate un dysfonctionnement sur votre installation électrique intérieure, EDF Collectivités vous propose le Conseil réseau électrique, pour optimiser et sécuriser vos installations
En savoir plus sur le Conseil réseau électrique
Si c’est le fonctionnement de vos installations qui se voit perturbé par des variations de tension, contactez votre Conseiller EDF Collectivités, en ligne ou par téléphone au numéro figurant sur votre facture. Vous pouvez aussi formuler votre réclamation depuis votre espace Client.
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- si votre disjoncteur se met en position 0 : il ne s’agit pas d’une panne du réseau d’électricité. La cause de la panne doit être recherchée sur votre installation intérieure. Il est souhaitable de faire appel à votre électricien pour sécuriser votre installation
- votre disjoncteur reste sur la position 1 : le réseau d'électricité subit un incident. Pour en savoir plus et connaître le délai de rétablissement de la fourniture d’électricité, adressez-vous au distributeur Enedis* au numéro de dépannage figurant sur votre facture
En cas de panne de votre compteur électrique, adressez-vous à votre Conseiller EDF Collectivités pour d’abord identifier la nature du dysfonctionnement puis, si nécessaire, programmer le déplacement d’un technicien Enedis*.
Vous pouvez contacter votre Conseiller EDF Collectivités en ligne ou par téléphone au numéro figurant sur votre facture.
Vous pouvez aussi formuler votre demande depuis votre espace Client.
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Il convient avant tout d’identifier la raison de cette coupure d’électricité.
- si la coupure n’est pas liée à un impayé, nous vous conseillons de procéder à la vérification de votre installation électrique par un électricien. Si le problème subsiste, contactez le distributeur Enedis* au numéro de dépannage mentionné sur votre facture
- dans le cas où la coupure est consécutive à un impayé, contactez votre Conseiller EDF Collectivités au numéro figurant sur votre facture. Pour un rétablissement de l’électricité dans la journée, le montant dû à EDF devra être réglé avant 15 heures le jour-même
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