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Depuis 1999, le groupe EDF propose un servcice gratuit de médiation. Le Médiateur est compétent pour tout litige entre EDF et ses parties prenantes : clients particuliers, professionnels, entreprises, Collectivités locales, producteurs d’énergie, prestataires et sous-traitants, utilisateurs du réseau... Il est le dernier recours au sein du groupe EDF dans le traitement amiable d'un litige. Le Médiateur est indépendant des Directions Opérationnelles et des filiales afin de garantir son impartialité.

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