Yvon Laurent poursuit: "les non- qualités sont liées au manque d' apprentissage: les agents ne savent pas toujours serrer correctement un clapet ou ignorent la signification des kilonewtons sur une clé dynamométrique (...).Il faut accompagner, former, compa gnonner... L' objectif attendu pour chaque prestation est qu' elle satisfasse aux exigences de sûreté, qualité, sécurité, délais et coûts, dans une logique gagnant-gagnant et de progrès permanent.