Résultats

J' ai intégré une équipe dédiée au traitement des réclamations. Mon métier consiste à accueillir et traiter ces demandes en un portefeuille clients.

Par exemple, les actions mises en oeuvre par EDF et par Enedis, à suite de ses recommandations, ont permis d' améliorer le traitement des réclamations sans que le Médiateur n' ait à intervenir. Le Médiateur constate également une inflexion à la baisse du nombre de litiges liés à des refus d' attribution de la prime énergie notamment grâce à actions mises en place par EDF et issues de ses recommandations.

Si la médiation permet de régler à amiable des litiges qui n' ont pas pu être résolus par l' Entreprise, elle ne saurait se substituer aux services en charge du traitement des réclamations. "Le groupe EDF doit traiter ses réclamations de bout en bout et avec qualité" rappelle Bénédicte Gendry.

elle ne saurait se substituer aux services en charge du traitement des réclamations. "Le groupe EDF doit traiter ses réclamations de bout en bout et avec qualité" rappelle Bénédicte Gendry.

Pour 2019, le médiateur du groupe EDF recommande une meilleure prise en charge et un traitement plus rapide des réclamations par le Service Clients, dans un esprit de confiance partagée... le médiateur les accompagne pour les sensibiliser au nécessaire traitement optimal des réclamations et les alerte dès l' identification des premiers dysfonctionnements.

La gestion de sinistres a été confiée à la mutuelle ELINI, pour son système informatique de traitement des réclamations, et à la société EQUAD, qui dispose des moyens humains et du réseau nécessaires. Au Royaume Uni, où EDF Energy exploite des centrales nucléaires, le régime de la responsabilité civile nucléaire de l' exploitant est comparable au régime français.

ainsi que dans le traitement des réclamations clients. 2. INDICATEURS INCITES FINANCIEREMENT 2 1 .RDV PLANIFIES NON RESPECTES PAR EDF En 2015.

Le taux de réponse aux réclamations dans les trente jours reste stable (+ 0 82) par rapport à 2015, atteignant désormais un taux de 86 50 %. Avec le pilotage du processus de traitement des réclamations. EDF SEI maintien une forte mobilisation des différents acteurs en interne et souhaite améliorer son niveau de performance.

Dans son rapport 2002, il a proposé des voies de progrès pour le traitement des réclamations, l' information du client et le traitement des litiges. En France, sur terrain, EDF participe aux Commissions Locales d' Informations (CLI), structures de concertation et de dialogue avec les pouvoirs publics, élus et représentants des associations, riverains des centrales nucléaires.

Consulter les modalités de traitement des réclamations par Edenis. Vous pouvez contacter votre conseiller EDF Collectivités à l' adresse figurant sur votre facture, ou formuler votre demande depuis votre espace Client.

J' ai intégré une équipe dédiée au traitement des réclamations. Mon métier consiste à accueillir et traiter ces demandes en un portefeuille clients.