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58 résultats trouvés pour «traitement des réclamations»

Rapport annuel sur la qualité de service pour l'année 2015

ainsi que dans le traitement des réclamations clients. 2. INDICATEURS INCITES FINANCIEREMENT 2 1 .RDV PLANIFIES NON RESPECTES PAR EDF En 2015.

Rapport annuel sur la qualité de service pour l'année 2016

Le taux de réponse aux réclamations dans les trente jours reste stable (+ 0 82) par rapport à 2015, atteignant désormais un taux de 86 50 %. Avec le pilotage du processus de traitement des réclamations. EDF SEI maintien une forte mobilisation des différents acteurs en interne et souhaite améliorer son niveau de performance.

Sous le signe de l'ouverture

Dans son rapport 2002, il a proposé des voies de progrès pour le traitement des réclamations, l' information du client et le traitement des litiges. En France, sur terrain, EDF participe aux Commissions Locales d' Informations (CLI), structures de concertation et de dialogue avec les pouvoirs publics, élus et représentants des associations, riverains des centrales nucléaires.

Rapport 2012 du Médiateur du groupe EDF

-une attente de réactivité dans le traitement des réclamations... La prévenance, c' est rassurer le client en lui signifiant qu' il est pris en charge, et lui assurer la traçabilité du traitement de sa réclamation... Enquête de perception de la Médiation après traitement du dossier par le Médiateur La réorientation des dossiers en" Circuit Rouge" Enquête de perception de la Médiation suite à la réorientation des dossiers vers les services en charge du traitement des réclamations LE RÈGLEMENT DES LITIGES PAGE 13 Les litiges entre les fournisseurs du Groupe et EDF.

EDF innove pour simplifier la vie de ses clients

l' engagement n° 7" Vous répondre immédiatement en cas de réclamation ou vous informer du délai de traitement" garantit la mobilisation d' EDF pour un traitement optimal des réclamations de ses clients... EDF & MOI 1 vous proposer une offre adaptée à vos besoins 6 vous aider à trouver des solutions concrètes pour économiser l' energie traîner 2 vous facturer au plus juste 3 vous proposer des modalités de paiement souples et personnalisées 7 vous rembourser sans 8 vous repondre immédiatement 4 vous proposer la simplicité d' internet et l' écoute de nos conseillers 5 vous contacter quand c' est utile pour vous en cas de réclamation ou vous informer du délai de traitement difficiles 9 vous aider dans les moments Des applications mobiles et des services innovants pour simplifier les démarches Pour accompagner ses clients au quotidien et leur permettre d' effectuer des démarches à moment.

Les ressources humaines

minorités visibles,) traitement des réclamations émises en interne ou auprès de la Halde avec un correspondant de la DRH désigné et connu, organisation d' un Diversity Day. L' apprentissage constitue un levier important de développement de la diversité.

Croire en l'Europe

L' accent porte aussi sur le traitement des réclamations. avec un serveur vocal interactif .© Richard Kalvar Magnum Thomas Piquemal Directeur Exécutif Groupe et Finances" L' état a ainsi reconnu qu' EDF doit avoir les moyens d' investir et maintenir son effort de recrutement", s' est félicité Thomas Piquemal.

les activités en Europe

EDF travaille à améliorer la qualité du service aux clients comme la facturation et le délai de traitement des réclamations. La division Entreprises a entrepris une démarche de certification environnementale ISO 14001.

Res 2016 - Rapport activité FR

La gestion de sinistres a été confiée à la mutuelle ELINI, pour son système informatique de traitement des réclamations, et à la société EQUAD qui dispose des moyens humains et du réseau nécessaires. Au Royaume Uni, où EDF Energy exploite des centrales nucléaires, le régime de la responsabilité civile nucléaire de l' exploitant est comparable au régime français.

Développement Durable 2008

minorités visibles,) traitement des réclamations émises en interne ou auprès de la Halde avec un correspondant de la DRH désigné et connu, organisation d' un Diversity Day. L' apprentissage constitue un levier important de développement de la diversité.

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