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4 résultats trouvés pour «traitement des litiges»

Le médiateur du groupe EDF fête ses 20 ans et la résolution de 13 000 demandes de médiation depuis sa création | EDF France

Septembre 2013 :mise en ligne de la plateforme internet de traitement des litiges du médiateur du groupe EDF. Avril 2015 :le médiateur du groupe EDF est référencé médiateur de la consommation et notifié auprès de la Commission européenne.

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Le Médiateur pour le groupe EDF publie son rapport 2020 | EDF France

Si la médiation permet de régler à amiable des litiges qui n' ont pas pu être résolus par l' Entreprise, elle ne saurait se substituer aux services en charge du traitement des réclamations. "Le groupe EDF doit traiter ses réclamations de bout en bout et avec qualité" rappelle Bénédicte Gendry.

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Le médiateur du groupe EDF publie son rapport 2018 | EDF France

Légitime à intervenir sur les litiges impliquant ces filiales, le médiateur les accompagne pour les sensibiliser au nécessaire traitement optimal des réclamations et les alerte dès l' identification des premiers dysfonctionnements. Contact.

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Le médiateur du Groupe EDF publie son rapport 2016 | EDF France

Les clients sont satisfaits à 74 % de traitement de leur dossier par le médiateur, ce qui est en progression par rapport à 2015 (de 4 points... Le fonctionnement de la médiation Les parties prenantes d' EDF et de ses filiales peuvent saisir le médiateur par le site internet mediateur.edf.fr ou encore en écrivant un courrier à attention de ce dernier (Médiateur du groupe EDF- TSA 50026 -75804 PARIS Cedex 08) .Le requérant a accès à un espace sécurisé sur le site internet pour échanger avec le médiateur et suivre en temps réel l' avancée et le traitement de son dossier.

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