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170 résultats trouvés pour «traitement des factures»

Rapport Développement Durable 2015

éclairage et autres usages Offres de flexibilité et d' efficacité énergétique Comportement des clients en matière de économies d' énergie Conseils en économie d' énergie Installation de compteurs intelligents Autres services énergétiques vendus Fiabilité des données compteurs Coûts de transport et de distribution Surcharges et taxes incluses dans la facture énergétique Marge sur énergie et services vendus Indexations Montant total de la facture client Offres sur le prix de l' énergie Système d' information performant et sécurisé Etablissement des factures Traitement des plaintes Gestion des impayés Factures fiables Niveau de satisfaction des clients Montant des impayés Réduction empreinte écologique clients Niveau de sécurité des installations clientèle Prix de vente de l' énergie Equilibre offre demande à coût raisonnable Economies d' énergie Activités en aval Activité liée aux personnes Activité liée aux clients Activité liée à l' environnement Activité liée aux aspects financiers 14 EDF Luminus Rapport développement durable 2015 Un dialogue approfondi et formalisé avec les parties prenantes EDF Luminus est conscient de l' impact de ses activités sur la société et veille à dialoguer régulièrement avec ses parties prenantes.

Les engagements EDF Luminus [PDF dev Final]

éclairage et autres usages Offres d' efficacité énergétique Comportement des clients en matière de économies d' énergie Conseils en économie d' énergie Installation de compteurs intelligents Autres services énergétiques vendus Fiabilité des données compteurs Marge sur énergie et services vendus Indexations Montant total de la facture client Offres sur le prix de l' énergie Etablissement des factures Traitement des plaintes Factures fiables Niveau de satisfaction des clients Montant des impayés Niveau de sécurité des installations clientèle Prix de vente de l' énergie Coûts de transport et de distribution Surcharges et taxes incluses dans la facture énergétique Activités en aval Activité liée aux personnes Activité liée aux clients Activité liée à l' environnement Activité liée aux aspects financiers Gestion des impayés Bonne gouvernance et transparence.

EDF innove pour simplifier la vie de ses clients

EDF & MOI 1 vous proposer une offre adaptée à vos besoins 6 vous aider à trouver des solutions concrètes pour économiser l' energie traîner 2 vous facturer au plus juste 3 vous proposer des modalités de paiement souples et personnalisées 7 vous rembourser sans 8 vous repondre immédiatement 4 vous proposer la simplicité d' internet et l' écoute de nos conseillers 5 vous contacter quand c' est utile pour vous en cas de réclamation ou vous informer du délai de traitement difficiles 9 vous aider dans les moments Des applications mobiles et des services innovants pour simplifier les démarches Pour accompagner ses clients au quotidien et leur permettre d' effectuer des démarches à moment.

Rapport 2012 du Médiateur du groupe EDF

On me dit de ne pas payer la facture que je conteste en attendant le traitement de ma réclamation et on vient me couper. Pas moins de cinq agents m' ont été passés au téléphone durant plus de 45 minutes, chacun de entre eux contredisant le précédent.

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Pour faire en sorte que la facture énergétique n' aggrave pas les situations de fragilité sociale, EDF renforce continuellement son engagement en faveur de ses clients en situation de précarité... Le portail d' accès en ligne aux services D solidarité d' EDF (le PASS) permet aux travailleurs sociaux de formuler leurs demandes auprès de conseillers solidarité et suivre leur traitement en autonomie.

La prise en compte des enjeux de proximité

Ce Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD), indépendant sur le plan du management, de l' organisation et de la prise de décision opérationnelle, garantit à tous les utilisateurs des réseaux de distribution (fournisseurs, producteurs, clients, etc.) un traitement totalement neutre... De la même manière, des services aux malvoyants et non- voyants ont été développés: transcription en braille des éléments essentiels des factures, version braille ou caractères agrandis du livret d' accueil destiné aux nouveaux clients, borne internet équipée d' une synthèse vocale.

responsabilité sociétale

en expliquant par exemple à ses responsables comment rendre les factures plus compréhensibles... Le Groupe de suivi de l' accord RSE pour la France a fait une revue du traitement des clients démunis avant et après l' ouverture du marché et constaté le bon fonctionnement de la nouvelle organisation... qui paient une partie de la facture d' électricité.

case 3 pdf 2

ou du traitement des eaux... index non télé relevé) Afin de permettre le contrôle de la facture de régularisation prévue à l' article X des Conditions Générales... 5 4 Prime pour le traitement des effluents d' élevage Pr (Article à supprimer dans cas de une installation de stockage de déchets non dangereux) Compte tenu de la date de la demande complète de raccordement précisée à l' article 5 1 des présentes conditions particulières.

Biogaz et méthanisation - Conditions particulières

ou du traitement des eaux... index non télé relevé) Afin de permettre le contrôle de la facture de régularisation prévue à l' article X des Conditions Générales... 5 4 Prime pour le traitement des effluents d' élevage Pr (Article à supprimer dans cas de une installation de stockage de déchets non dangereux) Compte tenu de la date de la demande complète de raccordement précisée à l' article 5 1 des présentes conditions particulières.

Biogaz et méthanisation - Conditions générales

de la sylviculture et des industries connexes (comprenant les industries agroalimentaires) ou du traitement des eaux... le producteur fournit la formule de calcul de l' énergie facturée... et dans le certificat ouvrant droit à l' obligation d' achat lorsque ce certificat est requis; à ne pas injecter sur le réseau une puissance excédant la puissance électrique maximale d' achat précitée; à ne pas facturer à l' acheteur de l' énergie électrique provenant d' une installation autre.

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