Ses 5000 conseillers, tous basés en France, sont formés au traitement des demandes des clients plus démunis. En 2016, 789 000 ménages modestes ont bénéficié d' accompagnements énergie (dont près de 49 000 ont été réalisés par les équipes dédiées Solidarité) :éco gestes personnalisés, modalités de paiement adaptées, conseil tarifair.