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54 résultats trouvés pour «traitement de la réclamation du Client»

EDF innove pour simplifier la vie de ses clients

l' engagement n° 7" Vous répondre immédiatement en cas de réclamation ou vous informer du délai de traitement" garantit la mobilisation d' EDF pour un traitement optimal des réclamations de ses clients... EDF & MOI 1 vous proposer une offre adaptée à vos besoins 6 vous aider à trouver des solutions concrètes pour économiser l' energie traîner 2 vous facturer au plus juste 3 vous proposer des modalités de paiement souples et personnalisées 7 vous rembourser sans 8 vous repondre immédiatement 4 vous proposer la simplicité d' internet et l' écoute de nos conseillers 5 vous contacter quand c' est utile pour vous en cas de réclamation ou vous informer du délai de traitement difficiles 9 vous aider dans les moments Des applications mobiles et des services innovants pour simplifier les démarches Pour accompagner ses clients au quotidien et leur permettre d' effectuer des démarches à moment.

Sous le signe de l'ouverture

Dans son rapport 2002, il a proposé des voies de progrès pour le traitement des réclamations, l' information du client et le traitement des litiges. En France, sur terrain, EDF participe aux Commissions Locales d' Informations (CLI), structures de concertation et de dialogue avec les pouvoirs publics, élus et représentants des associations, riverains des centrales nucléaires.

Rapport annuel sur la qualité de service pour l'année 2015

ainsi que dans le traitement des réclamations clients. 2. INDICATEURS INCITES FINANCIEREMENT 2 1 .RDV PLANIFIES NON RESPECTES PAR EDF En 2015.

Rapport annuel sur la qualité de service pour l'année 2016

Les pénalités sont versées directement aux clients sur réclamation... en particulier, en matière de raccordement et de respect des RDV planifiés avec le client (baisse de 23 % de réclamations client... INDICATEURS de SUIVI 3 1 .RECLAMATIONS Dans un contexte de collecte maîtrisée des insatisfactions clients quelles soient exprimées par oral ou par écrit.

Rapport 2012 du Médiateur du groupe EDF

La prévenance, c' est rassurer le client en lui signifiant qu' il est pris en charge, et lui assurer la traçabilité du traitement de sa réclamation... D' autre part, des actions concrètes quant à l' amélioration du traitement des réclamations sont à signaler: un accès privilégié aux clients particuliers désirant émettre une réclamation a été expérimenté, puis généralisé.

cp_edf_20160517_mediateur_2015_vf

93 % de saisines adressées par les clients ont été traitées en moins de deux mois; et suite au traitement de leur dossier. Le médiateur a été saisi en 2015 majoritairement par des clients particuliers (85 % de saisines), mais à noter que le nombre de sollicitations des professionnels et entreprises a continué à augmenter comme en 2014.

le dialogue avec les parties prenantes, nos parties prenantes

Revue du traitement des clients démunis avant et après l' ouverture des marchés par le comité de dialogue de l' Accord RSE. pouvoirs publics, collectivités locales, clients, prestataires, associations, actionnaires, salariés et organisations syndicales. Publication du livret" 60 actions sociétales pour une contribution citoyenne" à l' adresse de toutes les parties prenantes d' EDF.

quels enjeux énergétiques pour le monde ?

EN DÉVELOPPANT une action solidaire envers les territoires, les clients démunis et les populations privées d' électricité= p. 52 à 57... et améliorer leur valorisation. -Développer des offres d' ENR pour tous nos clients. -Accompagner nos clients dans leur production d' énergie renouvelable pour leurs propres besoins.

Les leviers stratégiques

Mise à jour de fichiers, préparation des offres commerciales aux collectivités et bailleurs sociaux, organisation de rendez vous clients, participation aux Salons des maires départementaux... Il comprend une sensibilisation de tous aux stéréotypes, la relecture et le test des procédures de recrutement, de formation et de promotion, le suivi et l' instruction des réclamations et des plaintes.

Rapport du Président sur le contrôle interne 2003

Le Délégué Éthique instruit alors la réclamation en indépendance, par délégation directe du Président, et en s' appuyant si nécessaire sur des experts (Direction Juridique... Ces risques font l' objet de structures dédiées. Les risques globaux: risques géopolitiques, institutionnels, d' image, sociaux et sociétaux, environnementaux. Les risques opérationnels spécifiques: risques industriels, commerciaux, technologies de l' information, sécurité du patrimoine, risques juridiques, clients / fournisseurs, fraude.

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