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58 résultats trouvés pour «traitement des réclamations»

rapport annuel 2007 - complet

EDF travaille à améliorer la qualité du service aux clients comme la facturation et le délai de traitement des réclamations. La division Entreprises a entrepris une démarche de certification environnementale ISO 14001.

6. Aperçu des activités

L' Aval") et 6 2 1 1 3 6 ("La déconstruction des centrales nucléaires") ci dessous... Les effets de ces leviers seront toutefois atténués par des programmes d' arrêt plus lourds dans les prochaines années en raison de un nombre annuel plus important de Visites Décennales et d' opérations importantes de maintien du patrimoine en vue de garantir la prolongation de la durée de fonctionnement des centrales.

Les marchés

et a développé un nouveau système d' analyse et de traitement des réclamations. Le rapport 2006 du distributeur EDF a été présenté en octobre à la CRE qui, de son côté, a réalisé son audit pour établir son propre rapport.

Rapport de gestion

ainsi qu' un dispositif de traitement des réclamations émises en interne ou auprès de la HALDE. Chaque année, depuis 2008", un diversity day "est organisé à échelle de Groupe pour promouvoir la diversité et prévenir les discriminations.

Rapport de gestion 2010

ainsi qu' un dispositif de traitement des réclamations émises en interne ou auprès de la HALDE. -la levée par le décret du 2 juillet 2008 des restrictions relatives à l' âge et à la nationalité en matière de embauche, qui figuraient dans le statut des IEG.

6. Aperçu des activités

Le choix a été fait en 2012 de mettre l' accent sur l' amélioration du traitement des réclamations. Une nouvelle politique plus simple et plus efficace a été mise en oeuvre, de nouveaux outils ainsi qu' une formation pour adapter la posture des conseillers à un client réclamant ont également été déployés.

rapport annuel 2006 - complet

et a développé un nouveau système d' analyse et de traitement des réclamations. Le rapport 2006 du distributeur EDF a été présenté en octobre à la CRE qui, de son côté, a réalisé son audit pour établir son propre rapport.

Rapport financier 2008

-les droits d' émissions acquis à titre onéreux sont comptabilisés en actifs incorporels à leur coût d' acquisition; lorsque les droits d' émission sont remis gratuitement dans cadre de plan national d' allocation des quotas (PNAQ) par l' État concerné... -les certificats obtenus dans la limite de l' obligation ne sont pas comptabilisés.

Rapport financier 2009

-les certificats acquis à titre onéreux sont comptabilisés en actifs incorporels à leur coût d' acquisition... ils n' apparaissent pas au bilan... Les pièces de sécurité stratégiques des installations nucléaires constituent des immobilisations corporelles... EDF RAPPORT FINANCIER 2009 COMPTES CONSOLIDÉS 27 Comptes consolidés 3 12 2 3 LA CONCESSION DU RÉSEAU PUBLIC DE TRANSPORT La loi du 10 février 2000 a confié à un service indépendant à sein de EDF la charge de gérer le réseau public de transport de l' électricité.

Groupe de document /Resultat financier annuel 2009

-les certificats acquis à titre onéreux sont comptabilisés en actifs incorporels à leur coût d' acquisition... EDF RAPPORT FINANCIER 2009 COMPTES CONSOLIDÉS 27 Comptes consolidés 3 12 2 3 LA CONCESSION DU RÉSEAU PUBLIC DE TRANSPORT La loi du 10 février 2000 a confié à un service indépendant à sein de EDF la charge de gérer le réseau public de transport de l' électricité.

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