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DÉROULEMENT DE LA REVUE DES DOSSIERS DE FABRICATION CREUSOT FORGE (1/2) Sur la base de la méthodologie de traitement des dossiers barrés... LA SURVEILLANCE MISE EN PLACE PAR EDF POUR ASSURER SA RESPONSABILITÉ D' EXPLOITANT Principales étapes de la surveillance d' EDF: Validation préalable de la méthodologie et surveillance du traitement des dossiers.

EDF a développé un moyen d' échanges supplémentaire, souple et sécurisé pour le traitement des dossiers: le Portail d' Accès aux Services Solidarité d' EDF. Le portail est destiné à tous les travailleurs sociaux des Conseils Généraux, CCAS, structures de médiation sociale, associations... Il répond à besoin exprimé par les travailleurs sociaux dans l' enquête menée en début de année par EDF Collectivités.

Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier. Programmer les interventions techniques.

Les clients sont satisfaits à 74 % de traitement de leur dossier par le médiateur, ce qui est en progression par rapport à 2015 (de 4 points... Le fonctionnement de la médiation Les parties prenantes d' EDF et de ses filiales peuvent saisir le médiateur par le site internet mediateur.edf.fr ou encore en écrivant un courrier à attention de ce dernier (Médiateur du groupe EDF- TSA 50026 -75804 PARIS Cedex 08) .Le requérant a accès à un espace sécurisé sur le site internet pour échanger avec le médiateur et suivre en temps réel l' avancée et le traitement de son dossier.

Un gain de temps aussi bien pour les travailleurs sociaux que les ménages en difficulté dans le traitement des dossiers de demande d' aide... C' est un gain de temps pour les travailleurs sociaux, mais aussi une sécurité pour les familles en situation d' impayés qui ont besoin d' être rassurées sur le fait que leur dossier est bien en cours de traitement.

-68 jours, c' est le délai moyen de traitement des dossiers instruits. -81 % de taux de réussite.

93 % de saisines adressées par les clients ont été traitées en moins de deux mois; et suite au traitement de leur dossier, le médiateur a apporté dans 70 % de cas, une réponse en faveur de requérant. Plus de rigueur et d' écoute pour tous les clients.

Sur la base de la méthodologie de traitement des dossiers barrés, AREVA a engagé la revue de l' exhaustivité des dossiers de fabrication des composants du parc en exploitation forgés par Creusot Forge... validation préalable de la méthodologie et surveillance du traitement des dossiers. surveillance de la revue AREVA des dossiers du Creusot, intégrant l' identification des constats et la production des" fiches de traitement technique.

L' activité téléphonique représente environ 60 % de temps, le traitement des dossiers de back office constituant l' essentiel de votre activité en dehors de activités liées à la vie du CRC (réunions d' équipes, formations, accompagnement, etc.) .Vous travaillez sur 4 jours avec une durée hebdomadaire de 34 heures.

Les clients sont satisfaits à 74 % de traitement de leur dossier par le médiateur, ce qui est en progression par rapport à 2015 (de 4 points... Le requérant a accès à un espace sécurisé sur le site internet pour échanger avec le médiateur et suivre en temps réel l' avancée et le traitement de son dossier.