Résultats

taux de litiges reçus sur les contrats gaz ou électricité pour des clients résidentiels des fournisseurs nationaux ayant plus de 100 000 clients sur la zone ENEDIS /... Cette démarche innovante a permis d' améliorer significativement la satisfaction client dans la région et a été saluée par la Palme de l' Expérience Client 2020 remise lors de la cérémonie des Palmes de la Relation Client .Marc Benayoun.

La qualité du service client d' EDF est reconnue: en effet plus de 9 clients sur 10 sont satisfaits de leur échange avec les conseillers d' EDF 1. Par ailleurs, selon les derniers rapports du Médiateur National de l' Énergie, EDF a le taux de litiges plus bas parmi l' ensemble des fournisseurs d' énergie en France 2.

EDF s' appuie sur des fondamentaux reconnus: la confiance de ses clients (un taux de satisfaction client supérieur à 90 %), une forte présence territoriale (100 % des conseillers clients basés en France) et une stratégie d' innovation permanente. Une dynamique de croissance robuste.

la confiance de ses clients (un taux de satisfaction client supérieur à 90 % une forte présence territoriale (100 % des conseillers clients basés en France) et une stratégie d' innovation permanente.

être et développement, grâce à l' électricité et à des solutions et services innovants Notre raison d' être a été adoptée à l' assemblée générale du 7 mai 2020 et inscrite dans les statuts de l' entreprise LE GROUPE EDF S' APPUIE SUR DES FONDAMENTAUX RECONNUS CONFIANCE DES CLIENTS Une satisfaction 90 % pour nos clients particuliers.

Sur terrain comme à distance, les activités commerciales et la relation client ont été maintenues, avec des taux exceptionnels de satisfaction client. Notre stratégie commerciale, fondée sur l' augmentation du panier moyen par client, commence à porter ses fruits, et les succès commerciaux dans les services énergétiques se multiplient, notamment dans la mobilité électrique, l' autoconsommation solaire ou les pompes à chaleur.

Les taux de satisfaction des clients sur l' ensemble des 8 engagements oscillent de 76 % pour l' engagement n° 3. "vous proposer des modalités de paiement souples et personnalisées" à 97 % pour l' engagement n° 4.

Les taux de satisfaction des clients particuliers demeurent stables et à un niveau élevé. 95 % se sont montrés très satisfaits et assez satisfaits de la qualité de l' accueil et 90 % de services de réseau proposés (relevés, interventions techniques, qualité de la fourniture.

Le taux de satisfaction des clients à égard de ce service est supérieur à 95 % C' est sur cette base que Rami et EDF Luminus ont lancé de nouveaux services en septembre.