Résultats

EDF y gagne des marges de manoeuvre pour construire des offres plus larges intégrant gaz et services à la fourniture électrique... La première de ces missions demeure de rendre le meilleur service au meilleur coût... Désormais, service public et action dans la concurrence demandent à être nettement distingués.

ACTIONS 2007 PERSPECTIVES ET ACTIONS Relation clients Développer l' action commerciale axée sur la promotion de l' efficacité énergétique chez le client Assurer la continuité de service d' aide aux clients en situation de précarité après le transfert de cette responsabilité du distributeur au commercialisateur Accroître l' accessibilité des services d' EDF aux populations en situation de handicap.

Se concentrer sur les métiers essentiels à service de client Objectifs Le Groupe entend développer les métiers. un contenu concret au service public... Dans toute l' Europe, les équipes du Groupe affrontent donc la concurrence, dans des conditions très diverses. Une industrie à service de la collectivité L' industrie électrique présente des mécanismes très spécifiques.

EDF favorise l' accès des personnes vulnérables aux services essentiels en offrant une réponse adaptée aux clients en difficulté, en favorisant l' insertion professionnelle des jeunes et en apportant une aide de urgence aux populations confrontées à des situations de urgence ou de crise. Sa R & D' est un actif, à service de ses clients et de ses activités opérationnelles.

promouvoir l' éco-efficacité énergétique Investir dans la recherche MAÎTRISER LES IMPACTS 40 La sûreté et la sécurité des installations 44 La gestion des déchets radioactifs et la transparence 46 La gestion des rejets dans l' environnement et des déchets conventionnels 48 La maîtrise des impacts sur l' eau et la préservation de la biodiversité RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 52 L' accès des personnes en situation de précarité aux services essentiels 56 La proximité avec les territoires 58 La contribution à l' effort éducatif sur l' énergie LA POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES 62 La gestion des emplois et des compétences 63 Les conditions de travail 67 Le dialogue social CHANTIERS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 69 Autour de l' unité EPR de Flamanville 70 Autour de barrage de Nam Theun 2 au Laos 72 Tableau de synthèse des actions 2007 DR profil Le groupe EDF est un leader européen de l' énergie.

De la même manière, des services aux malvoyants et non- voyants ont été développés: transcription en braille des éléments essentiels des factures, version braille ou caractères agrandis du livret d' accueil destiné aux nouveaux clients, borne internet équipée d' une synthèse vocale. ....30 Favoriser l' accès aux biens essentiels.

(2) L' effectif des fonctions centrales inclut les salariés de la Direction des Services Partagés créée au 1er janvier 2009... HISTOGRAMME DES ÂGES EDF- EFFECTIFS STATUTAIRES AU 31 DÉCEMBRE 2009 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 0 20 ans 22 ans 26 ans 31 ans 24 ans 37 ans 35 ans 25 ans 21 ans 27 ans 29 ans 30 ans 32 ans 33 ans 34 ans 36 ans 23 ans 19 ans 28 ans 41 ans 42 ans 40 ans 52 ans 47 ans 38 ans 39 ans 43 ans 44 ans 45 ans 62 ans 46 ans 48 ans 49 ans 51 ans 56 ans 53 ans 50 ans 54 ans 57 ans 55 ans 58 ans 59 ans 60 ans 61 ans 63 ans 64 ans 65 ans 66 ans Le recrutement et la mobilité à sein de Groupe sont des leviers essentiels pour assurer le renouvellement de ces compétences.

électrique d' Andenne Notre empreinte carbone Le Protocole GHG Empreinte globale Mix énergétique Réduction des émissions globales Emissions atmosphériques du parc de production Préservation des ressources naturelles et de la biodiversité Prélèvements d' eau Déchets solides Protection de la biodiversité 38 39 -41 40 41 42 -46 42 -43 44 45 45 46 47 -49 47 48 49 Ethique et Gouvernance L' éthique au quotidien Pratiques commerciales 18- 20 21 Clients Qualité de service Clients vulnérables Utilisation rationnelle de l' énergie pour les clients résidentiels pour les entreprises pour les villes durables Continuité de fourniture Prix de l' énergie 22 23 24 -29 24 -25 26 -27 28 -29 30 -32 33 Ressources humaines Emploi.

Titres Environnement 2 1 1 2 Les Missions Eau Environnement des Unité de Production 2 1 1 3 Le service Environnement et Société du CIH 2 1 1 4 L' équipe Environnement de la DTG 2 1 1 5 EDF Recherche et Développement 2 1 2 Une animation spécifique à la Biodiversité 2 1 3 Des formations appropriées 2 2 ORGANISATION EXTERNE 2 2 1 Les acteurs publics 2 2 2 Les acteurs associatifs privés 25 25 26 3 .BIODIVERSITÉ ET HYDROÉLECTRICITÉ.

Dans cet esprit, le standard d' information du client sur l' avancement du traitement de sa demande sur les sites internet, est devenu une référence de qualité des services clients. POUR 2013, UNE RECOMMANDATION À DÉVELOPPER SUR TOUS LES SUJETS... LE GROUPE EDF SE DOIT DE FIGURER DANS LE PELOTON DE TÊTE DE CES SERVICES AUX CLIENTS.