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325 résultats trouvés pour «service à nos clients dans ce contexte particulier»

Message du Président

garantir à tous les fournisseurs d' énergie, via nos filiales en charge de l' acheminement, un accès non discriminatoire aux réseaux et assurer à tous nos clients la même qualité de service qu' auparavant, dans le respect de nos engagements de service public. Dans ce contexte, 2007 aura été pour EDF une nouvelle année de performances marquée par une avancée stratégique majeure du Groupe à l' international.

Message de Pierre Gadonneix

Désormais, service public et action dans la concurrence demandent à être nettement distingués. Dans notre pays, notre chiffre d' affaires croît de 3 7 % et l' EBITDA se maintient à niveau élevé... -Notre Groupe se trouve dans un contexte nouveau... EDF y gagne des marges de manoeuvre pour construire des offres plus larges intégrant gaz et services à la fourniture électrique.

Entretien avec Henri Proglio Président-Directeur Général d'EDF

Dans ce contexte, il nous faut continuer à renforcer notre rôle de référent mondial dans domaine de la production électrique... Cette dynamique sur la production, nous la retrouvons également sur l' aval: sur nos différents marchés européens, nous accompagnons nos clients à travers des offres optimisées, avec un engagement particulier en faveur de l' efficacité énergétique.

Rapport annuel sur la qualité de service pour l'année 2016

la CRE a étendu le suivi de certains indicateurs de qualité de service aux ELD d' électricité de plus de 100 000 clients et à EDF SEI... INDICATEURS de SUIVI 3 1 .RECLAMATIONS Dans un contexte de collecte maîtrisée des insatisfactions clients quelles soient exprimées par oral ou par écrit. Les pénalités sont versées directement aux clients sur réclamation.

Actionnaires la lettre #4 / juin 2007

De nouveaux services vont être proposés aux particuliers pour valoriser le portefeuille clients et compenser ces pertes de parts de marché sur l' électricité (voir ci contre. La variété des thèmes abordés a permis au Président de préciser plusieurs points relatifs à la stratégie du Groupe et au contexte dans lequel celle -ci se déploie.

Politique_RSE_EDFLuminus.pdf

EDF Luminus s' est doté d' un Code de conduite décrivant les règles de conduite individuelles et collectives à suivre dans le contexte professionnel... -précise certains engagements du personnel (en particulier dans les chapitres consacrés à Respect de la personne et des parties prenantes... Nous avons l' ambition de devenir l' entreprise d' énergie préférée en Belgique, offrant des solutions innovantes et durables et assurant le meilleur service à nos clients.

Extrait du proces-verbal de l'assemblée générale ordianaire du 9 juin 2006

Qu' en penseront nos clients, les particuliers, qui commencent à avoir une petite idée de ce qui les attend à travers les tarifs encore régulés de Gaz de France mais déjà calés en fait sur les cours pétroliers... et en particulier EDF, ont pris l' engagement de proposer à leurs clients des offres commerciales non indexées à hausse sur le prix de marché (en particulier non affectées par les évolutions erratiques du coût de la tonne de CO2.

Actionnaires la lettre #3 / mars 2007

Particuliers: cap sur 2007 Dans la perspective de l' ouverture du marché des particuliers, EDF s' est engagé à faciliter les démarches de changement de fournisseur, mais aussi à préserver la qualité de service offerte à ses clients. PIERRE BENQUÉ Directeur Général Adjoint LACOMMERCIALISATION COMMERCIALISATION LA Aider les clients à maîtriser leur facture énergétique EDF accompagne ses clients dans leurs choix énergétiques et la maîtrise de leur facture en leur proposant une gamme d' offres et de services diversifiés.

La transcription

Toujours dans les services énergétiques, Dalkia a conclu fin mars l' acquisition du groupe Cesbron, un spécialiste du froid industriel et commercial en France, qui viendra compléter l' offre de services de Dalkia à profit de ses clients industriels et commerciaux... Pouvez -vous nous apporter peu plus de visibilité sur la manière dont les choses ont été orchestrées dans ce domaine spécifique, sur l' accès aux clients finals et sur le développement de la concurrence.

Essentiel 2009

Dans le cadre réglementaire, nous devons simplifier nos relations avec nos clients et les collectivités, cultiver le lien de confiance tissé à long de décennies d' engagement et de service. L' environnement est votre cinquième priorité. Acteur principal des marchés français et britannique de l' électricité, solidement implanté en Allemagne, en Italie et dans de nombreux pays européens, opérateur industriel en Asie et aux États Unis, il se présente comme une référence mondiale du service public de l' énergie.

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