Résultats

soit par téléphone en contactant le service clientèle d' EDF. soit via son espace client sur le site https: /.

soit par téléphone en contactant le service clientèle d' EDF. soit via son espace client sur le site https: /.

Nos équipes étaient prêtes, les marques, les offres commerciales et les services clientèle en place, la gestion de la distribution d' électricité réorganisée, les systèmes d' information préparés. Nos clients nous restent fidèles en très grande majorité.

Au total, plus d' un millier d' agents a rejoint les huit nouveaux Centres de service clientèle créés à occasion. Cette importante opération de redéploiement a été conduite avec plus grande attention et en concertation avec les partenaires sociaux. À EDF Energy, de nombreuses initiatives ont été lancées associant étroitement management et formation.

L' innovation à service de la clientèle. Conserver une longueur de avance, pour rester innovant et anticiper les besoins des clients, nous relevons ce défi au quotidien.

éclairage et autres usages Offres d' efficacité énergétique Comportement des clients en matière de économies d' énergie Conseils en économie d' énergie Installation de compteurs intelligents Autres services énergétiques vendus Fiabilité des données compteurs Marge sur énergie et services vendus Indexations Montant total de la facture client Offres sur le prix de l' énergie Etablissement des factures Traitement des plaintes Factures fiables Niveau de satisfaction des clients Montant des impayés Niveau de sécurité des installations clientèle Prix de vente de l' énergie Coûts de transport et de distribution Surcharges et taxes incluses dans la facture énergétique Activités en aval Activité liée aux personnes Activité liée aux clients Activité liée à l' environnement Activité liée aux aspects financiers Gestion des impayés Bonne gouvernance et transparence.

Faits marquants Services à la clientèle France: EDF a pris 20 engagements de service public auprès de ses clients, au terme d' une enquête sur leurs attentes. Publiés sous forme de une déclaration jointe à leur facture, ces engagements portent sur l' environnement, s La boutique EDF du centre commercial régional Val d' Europe à Noisy Grand.

éclairage et autres usages Offres de flexibilité et d' efficacité énergétique Comportement des clients en matière de économies d' énergie Conseils en économie d' énergie Installation de compteurs intelligents Autres services énergétiques vendus Fiabilité des données compteurs Coûts de transport et de distribution Surcharges et taxes incluses dans la facture énergétique Marge sur énergie et services vendus Indexations Montant total de la facture client Offres sur le prix de l' énergie Système d' information performant et sécurisé Etablissement des factures Traitement des plaintes Gestion des impayés Factures fiables Niveau de satisfaction des clients Montant des impayés Réduction empreinte écologique clients Niveau de sécurité des installations clientèle Prix de vente de l' énergie Equilibre offre demande à coût raisonnable Economies d' énergie Activités en aval Activité liée aux personnes Activité liée aux clients Activité liée à l' environnement Activité liée aux aspects financiers 16 EDF Luminus Rapport développement durable 2014 ETHIQUE ET DIALOGUE Notre politique de responsabilité sociétale Des progrès marquants dans tous les domaines La mise en oeuvre de la politique de responsabilité sociétale d' EDF Luminus a fait l' objet d' un focus particulier dans cadre de plan de transformation de l' entreprise depuis 2012.

éclairage et autres usages Offres de flexibilité et d' efficacité énergétique Comportement des clients en matière de économies d' énergie Conseils en économie d' énergie Installation de compteurs intelligents Autres services énergétiques vendus Fiabilité des données compteurs Coûts de transport et de distribution Surcharges et taxes incluses dans la facture énergétique Marge sur énergie et services vendus Indexations Montant total de la facture client Offres sur le prix de l' énergie Système d' information performant et sécurisé Etablissement des factures Traitement des plaintes Gestion des impayés Factures fiables Niveau de satisfaction des clients Montant des impayés Réduction empreinte écologique clients Niveau de sécurité des installations clientèle Prix de vente de l' énergie Equilibre offre demande à coût raisonnable Economies d' énergie Activités en aval Activité liée aux personnes Activité liée aux clients Activité liée à l' environnement Activité liée aux aspects financiers 14 EDF Luminus Rapport développement durable 2015 Un dialogue approfondi et formalisé avec les parties prenantes EDF Luminus est conscient de l' impact de ses activités sur la société et veille à dialoguer régulièrement avec ses parties prenantes.

En 1992, il a été nommé responsable du service clientèle puis Directeur adjoint d' EDF GDF Services. Il assure la responsabilité, en 1994, du lancement de" la garantie des services.