La formation dispensée par EDF à ses bénévoles englobe les procédures d' accueil, de gestion, de facturation et de recouvrement, les bonnes pratiques de maîtrise de l' énergie, de tarifs sociaux de l' énergie et du chèque énergie. EDF garantit aux membres du Secours populaire français un accès privilégié à un interlocuteur dédié dans chaque département et au Pass, le portail Internet réservé aux travailleurs sociaux.