Rebuts et re- fabrications, pénalités et remises commerciales, insatisfaction client et pertes de marchés: la non- qualité coûte en moyenne 9 % de son chiffre d' affaire à un industriel... Alexis, responsable R & D, Bernard Controls Qualit. ia me permet de voir la tendance du problème, s' il est ponctuel ou si c' est déjà arrivé.