Avec ce dispositif, les conseillers clientèle proposent un conseil tarifaire, des conseils Maîtrise de la Demande d' Energie (MDE) de premier niveau, des délais de paiement aménagés et, en cas de difficultés importantes, une orientation vers les travailleurs sociaux... EDF fournit aux travailleurs sociaux et autres relais de la collectivité des kits MDE (Maîtrise de la Demande en Energie) pour les distribuer auprès de publics fragiles.