Résultats

Les 5 000 conseillers clients d' EDF, basés en France, sont tous formés au traitement des clients rencontrant des difficultés de paiement. Les 300 experts solidarité d' EDF se mobilisent chaque jour sur terrain et apportent des solutions innovantes pour consommer mieux et moins.

Ainsi, aucune procédure ne sera engagée" contre les locataires de bonne foi rencontrant des difficultés de paiement dues à l' augmentation des charges" liées à la crise énergétique. Pour" limiter l' impact des hausses de charges", les organismes HLM prévoient un lissage des variations anticipées des coûts de l' énergie.

Frédéric Cospérec, Directeur de développement territorial d' EDF Collectivités a rappelé tout l' intérêt de rester en lien avec ses clients pour les accompagner à mieux dans leurs démarches, notamment en cas de difficultés de paiement. Le PIMMS Quimper offre également la possibilité d' expliquer l' utilisation de sur les territoires, aide à la compréhension des factures énergétiques etc.

Loin de être un phénomène nouveau, la précarité énergétique cache bien souvent d' autres difficultés: non- paiement du loyer, problème pour se nourrir, se vêtir... Afin de continuer à lutter contre ce phénomène et de venir en aide aux publics concernés, EDF et l' UNCCAS ont décidé de renouveler leur partenariat.

Pour l' année 2021, le gouvernement a reconduit" les Chèques Énergie", dispositif national d' aide au paiement des dépenses d' énergie (factures et travaux de rénovation... Créé par la loi de transition énergétique du 17 août 2015 et mis en place par le décret du 6 mai 2016 en substitution des tarifs sociaux de l' énergie, le chèque énergie est un dispositif d' aide au paiement des dépenses d' énergie, en place sur tout le territoire national.

En contact permanent avec les clients, ils sont formés pour accueillir ceux qui rencontrent une difficulté et les aider à résoudre une impossibilité de paiement... Avec ce dispositif, les conseillers clientèle proposent un conseil tarifaire, des conseils Maîtrise de la Demande d' Energie (MDE) de premier niveau, des délais de paiement aménagés et, en cas de difficultés importantes, une orientation vers les travailleurs sociaux.

En cas de difficulté de paiement, profitez du service client EDF spécialement formé pour les accompagner. Pour en savoir plus sur le chèque énergie.

Cette collaboration a permis la formation de bénévoles, la médiation de publics en difficulté et la naissance d' un chantier d' insertion, Logis- Cité, qui lutte contre la précarité énergétique par l' accompagnement au paiement des factures, la prévention, la formation, l' assistance. Le réseau des PIMMS comprend 66 lieux d' accueil ouverts à tous répondant à la volonté de l' Etat, des collectivités et des entreprises partenaires de faciliter l' accès aux droits et aux services publics par l' intervention de médiateurs eux -mêmes accompagnés vers l' emploi durable et qualifié.

Au delà de relais vers les dispositifs publics d' aide au paiement (FSL, chèque énergie), les équipes solidarité d' EDF élaborent au quotidien des plans d' apurement pour les clients en difficulté. Face à défi de la précarité énergétique, EDF teste aussi en permanence toutes en lien unes des autres, telles que le don d' énergie par des clients à la Fondation Abbé Pierre via l' espace en ligne EDF & Moi. Concrètement, le donateur visualise le nombre d' heures d' éclairage, de chauffage que le montant de son don permettra d' offrir aux bénéficiaires.

MaPrimeRénov' :l' Anah promet d' accélérer les paiements. Dans un communiqué commun publié le 28 février 2023, les entreprises artisanales du bâtiment de la Confédération de l' Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment (Capeb) et la Fédération Française du Bâtiment (FFB) ont dénoncé les retards de paiement de MaPrimeRénov' .L' Agence nationale de l' habitat (Anah) s' était engagée" à accélérer le rythme de paiement des dossiers MaPrimeRénov' contrôlés d' ici à fin de premier trimestre 2023", rappellent les organisations.