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Rapport 2012 du Médiateur du groupe EDF

Sur le sujet particulier des factures de résiliation après décès d' un client, une nouvelle sensibilisation des conseillers clientèle est programmée en début de année 2013... Si EDF dispose d' un dispositif de solidarité spécifique pour les clients plus fragiles, les conseillers clientèle sont les premiers contacts des clients en difficulté financière.

Assemblée generale mixte des actionnaires Brochure de convocation

Délégué Général du médiateur national de l' énergie de mars 2008 à mars 2013, il exerça en parallèle le rôle de Conseiller spécial auprès de Président de la CRE... comme Conseiller technique en fiscalité et études macroéconomiques puis en fiscalité et PME de 1995 à 1997... Depuis juillet 2012, elle exerce, en tant que gérante de la société Cowin, les fonctions de Conseillère dans domaine de l' énergie.

trois leviers pour une dynamique durable

FORMATION 900 salariés de différents métiers sont devenus conseillers clientèle après 50 jours de formation en moyenne... les valeurs de notre Groupe sont devenus conseillers clientèle per- constituent un atout important pour attirer et fidéliser les talents dont nous avons besoin ."sonnes" après 50 jours de formation en moyenne Yann Laroche.

Contrat de service public

Sourds" permettant à des clients sourds ou malentendants de communiquer à distance et en temps réel avec un conseiller clientèle. 23 V. 3. La gestion coordonnée des ouvrages d' un même bassin hydraulique... Conformément à ces dispositions, les tarifs de vente de l' électricité hors taxes intègrent en particulier les coûts d' acheminement, les coûts de production, et les coûts de commercialisation et de gestion de la clientèle.

rapport annuel 2007 - complet

FORMATION 900 salariés de différents métiers sont devenus conseillers clientèle après 50 jours de formation en moyenne... les valeurs de notre Groupe sont devenus conseillers clientèle per- constituent un atout important pour attirer et fidéliser les talents dont nous avons besoin ."sonnes" après 50 jours de formation en moyenne Yann Laroche.

Développement durable (2005)

avec un conseiller clientèle s' exprimant luimême en langue des signes; en ajoutant. Claude Fussler France Conseiller en stratégies de développement durable et d' innovation... Conseiller du Pacte mondial des Nations unies... Poursuite et intensification du déploiement des dispositifs spécifiques d' accessibilité clientèles malvoyantes ou malentendantes.

L'avancement du projet industriel

Ses conseillers clientèle sont formés pour travailler à contact de personnes âgées, ne parlant pas l' anglais ou en difficultés financières. 490 80 TWh dont 428 10 nucléaire, 21 10 thermique à flamme et 41 60 hydraulique Commercialisation- 27 millions de clients (hors Corse et DOM) -40 000 sites clients professionnels gaz- Ventes d' électricité à la clientèle finale.

les activités en Europe

TNS Sofres .DISPOSITIF 6 000 conseillers clientèle joignables 7 jours / Là encore, l' insuffisance des interconnexions limite les échanges. Une politique européenne de groupe Le groupe EDF déploie des solutions énergétiques multipays dans cadre de son réseau commercial coordonné, qui couvre 11 pays (France.

PERFORMANCES OPERATIONNELLES PAR PAYS

48 GROUPE EDF RAPPORT D' ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2010 PERFORMANCES OPÉRATIONNELLES PAR PAYS FRANCE 6 000 conseillers clientèle et 350 interlocuteurs solidarité proposent un accompagnement personnalisé à tous les clients confrontés à des difficultés de paiement... Soutien aux clients en situation de précarité Contre la précarité énergétique, EDF mobilise 350 conseillers spécialisés.

Des engagements renouvelés et partagés avec l'ensemble des parties prenantes

avec un conseiller clientèle s' exprimant luimême en langue des signes; en ajoutant... E learning Le produit" E Learning Clientèle" destiné aux 20 000 agents des plateaux clientèle de la distribution et développé par le Service de la Formation Professionnelle en relation avec la Direction Informatique et la Direction des Achats comprend 60 modules de formation en ligne.

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