Résultats

COMPTES CONSOLIDÉS AU 31 DÉCEMBRE 2022 Compte de résultat consolidé (en millions d' euros) Chiffre d' affaires Achats de combustible et d' énergie Autres consommations externes (1) Charges de personnel Impôts et taxes Autres produits et charges opérationnels Excédent brut d' exploitation Variations nettes de juste valeur sur instruments dérivés énergie et matières premières hors activités de trading Dotations aux amortissements (Pertes de valeur) /

La saisine en ligne poursuit sa croissance Les montants en jeu dans le litige Les recommandations du Médiateur Et après la recommandation... Enfin, le Médiateur d' EDF pilote le groupe de réflexion du Club consacré au règlement en ligne des litiges... Ceux -ci concernent un projet de Directive relative au" Règlement extrajudiciaire des Litiges de consommation" (ADR) et un projet de Règlement relatif au" Règlement en ligne des litiges de consommation" (ODR.

Ils accèdent ainsi aux données sur leurs consommations, peuvent éditer leurs fac- tures et transmettre en ligne leurs relevés. Ils bénéficient aussi d' autres services comme le paiement en ligne. En 2005, Energy Zone intégrera des services en ligne similaires à Adviso ® et @viso®, utilisés par les entreprises clientes d' EDF en France.

EDF a pour objectif de consolider le service public de proximité et de gérer la relation et la satisfaction des collectivités locales concédantes et, jusqu' en 2007, des clients non éligibles... notamment parce qu' elles ne sont pas cohérentes avec d' autres évaluations internationales disponibles... en 2002, les Centres de Relations Client" (CRC") chargés d' assurer les conseils et services auprès de particuliers.