Résultats

pas de coupures, propositions d' échéanciers) Une attention constante portée aux clients plus vulnérables grâce à 250 experts solidarité d' EDF CRISE SANITAIRE LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE RENFORCÉE Une forte prise de conscience de la fragilité de nos sociétés face à notre environnement Un plébiscite des consommateurs pour les solutions locales.

les clients vulnérables, ainsi que le partage de l' information et le dialogue social. Sans remise en cause des nouvelles modalités de financement et de gestion du régime spécial de retraite des IEG.

EDF Luminus a pris des engagements précis pour ne pas aggraver la situation des clients vulnérables. Les processus internes ont été modifiés pour que.

La relation client à coeur de priorités Afin de améliorer la qualité de la gestion des contrats ainsi que l' accueil des clients plus vulnérables, EDF a diversifié son dispositif de relation clients. Accessible 24 h / 24 et 7 j / 7, le site Internet (http://www.edf.fr) propose un service de consultation des relevés de consommation et de règlement des factures.

traitants, les clients vulnérables, ainsi que le partage de l' information et le dialogue social. ceci à travers de réalisations et de pratiques concrètes communiquées par les sociétés couvertes par l' accord.

Depuis 2012, EDF Luminus a pris des engagements précis pour ne pas aggraver la situation des clients vulnérables. les clients sont contactés pro-activement lorsque leur facture annuelle est beaucoup plus élevée que prévu; les demandes des clients dont la situation les expose à des coupures sont traitées en priorité.

traitants, les clients vulnérables ainsi que le partage de l' information et le dialogue social... et à optimiser et renforcer les liens avec les clients et les populations vulnérables... en faveur de clients vulnérables... EDF Energy poursuit son programme" Energy assist" donnant accès à ses clients vulnérables à des réductions tarifaires.

En Guadeloupe, EDF et l' Agence Départementale d' Information sur le Logement (ADIL) ont engagé l' élaboration d' une convention pour apporter aux personnes vulnérables une information plus accessible sur les dispositifs en matière de accompagnement sur l' énergie. Les partenaires externes jugent les dispositifs de solidarité d' EDF globalement efficaces: 78 % de collectivités locales s' en déclarent satisfaites (enquête BVA 2013.

L' engagement en faveur de clients vulnérables. Le tarif de première nécessité pour les clients en situation précaire est entré en application en 2004.

2008 166 724 Clients vulnérables bénéficiaires du tarif Energy Assist proposé par EDF Energy. à fin 2010 (158 000 à fin 2009) 133 1 111 1 108 9 Groupe EDF.