-Contacter des prospects (information des clients sur les risques liés au PCB, suivi par courriel et téléphone, envoi de devis pour les clients concernés intéressés, réception des bons de commandes, planification des interventions, facturation des interventions. Le but recherché est de conserver la satisfaction des clients, voire de l' améliorer, en réalisant de premier coup les prestations, mêmes complexes, au prix fixé pour garantir la satisfaction globale.