Au Royaume Uni, EDF Energy a revu ses processus de soutien aux clients plus démunis et renforcé ses collaborations avec les associations, notamment pour faciliter leur accès aux droits sociaux, réaménager leur dette et les aider à maîtriser leurs consommations. Le site Internet a été optimisé pour satisfaire plus facilement les demandes d' information: il suffit de remplir un questionnaire très simple pour connaître ses droits sociaux.