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les activités en Europe

centres de relations clients. 26 9 millions de clients résidentiels et professionnels 15 millions de visites DR Fourniture de gaz à par an sur le site www... 7 par téléphone 68 centres de relations clients 191 boutiques 17 000 Points Cash en partenariat avec La Poste 6 000 partenaires Bleu Ciel d' EDF ® (isolation.

rapport annuel 2007 - complet

centres de relations clients. 26 9 millions de clients résidentiels et professionnels 15 millions de visites DR Fourniture de gaz à par an sur le site www... 7 par téléphone 68 centres de relations clients 191 boutiques 17 000 Points Cash en partenariat avec La Poste 6 000 partenaires Bleu Ciel d' EDF ® (isolation.

6. Aperçu des activités

plusieurs centaines de vendeurs de terrain... -la réorientation de ses activités de développement centrées principalement sur l' efficacité énergétique et les services environnementaux sur des marchés cibles, à travers la mise en oeuvre de partenariats stratégiques.

Particuliers Confort et services de qualité

Pour répondre aux attentes des particuliers, huit Centres de Relations Clients ont été créés. Ils prennent en charge les appels sur le numéro AZUR et réalisent aussi des opérations de marketing.

L'AMBITION HUMAINE ET TECHNOLOGIQUE

formation dans les centres de relations clients 34 % En 2010. les centres de relations clients... Les Trophées Excellence opérationnelle du Groupe ont récompensé le projet Intégration d' emplois seniors dans les centres de relations clients Particuliers et Professionnels de la Direction Commerce.

EDF innove pour simplifier la vie de ses clients

Plus de 5 000 conseillers sont également à écoute de clients, dans les centres de relation client partout en France. millions de clients ont un espace personnalisé sur le site particuliers.edf.com. La relation client chez EDF. chiffres clés 1 million 30 millions d' appels reçus par an de visites en boutiques par an 30 millions de visites par an sur l' espace client en ligne 100 millions de factures envoyées par an 26 1 million millions de clients particuliers 30 millions de visites 3 applis de visites sur le site mobile sur le site particuliers.

Sur la trajectoire de l'ouverture des marchés

huit centres de relation client ont été créés... leur garantir un accueil performant, une réponse rapide et un traitement efficace de leurs demandes grâce à conseillers présents dans huit centres de relations client et à la mise en place d' un numéro unique (0820 821 333.

Pose de la 1ère pierre d'EDF Lab à Saclay

de centres de relations client. En 2012, le site de recrutement www.edfrecrute.com recevait plus de 3 millions de visites et 480 000 candidatures.

L'avancement du projet industriel

Huit Centres de Relations Clients qui gèrent la relation aux particuliers, huit Centres de Services Clients qui gèrent la relation aux professionnels et huit Centres de Relations Clients qui gèrent la relation aux PME PMI .l' Agenda social. L' accord Agenda social signé en juillet prévoit les thèmes sur lesquels se poursuivra le dialogue pour les années 2006 à 2008.

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