Les sollicitations des clients particuliers restent très majoritaires (91 %), celles des professionnels et entreprises connaissent pour part une baisse de 6 % en 2018. Le médiateur du groupe EDF a traité 1 361 litiges en 2018 .Dans 78 % de cas, le médiateur a donné totalement ou partiellement satisfaction à la demande du requérant.