18 Jun 2014

EDF innove pour simplifier la vie de ses clients

La relation client et l’innovation sont au coeur du métier d’EDF

Cette relation est avant tout basée sur l’écoute, pour répondre aux attentes des 26 millions de clients particuliers qui font confiance à EDF. Plus de 5 000 conseillers clients EDF, répartis dans toute la France, au téléphone et en boutique, sont mobilisés pour accueillir et accompagner les demandes des clients particuliers.

Aujourd’hui, 90% de ces clients se disent satisfaits ou très satisfaits après être entrés en contact avec le service client d’EDF. Pour maintenir et conforter encore cette qualité de relation, EDF s’adapte aux changements de modes de vie et de consommation, et poursuit une dynamique d’amélioration continue et de personnalisation de ses services.

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