Détail de l'offre

Support N2 Expert F/H (2023-86558)

Mise en ligne le 08/09/2023

Sowee Sowee est une filiale EDF Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
Type de contrat :
CDI
Niveau de formation :
BAC +4 / BAC +5
Expérience :
2 - 5 ans
Spécialité(s) :
DATA - Mathématiques appliquées - Statistiques
Pays / Région :
France / Ile-de-France
Département :
Hauts-de-Seine (92)
Ville :
courbevoie

Description de l'offre

Au sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l’entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations…plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d’un client chez un fournisseur d’énergie nouvelle génération !

Tu es ainsi amené à échanger avec différents types d’interlocuteurs, internes mais aussi externes tels que les équipes de notre partenaire support N2 ou encore celles de notre Centre de Relation Client que tu appuies, en tant qu’expert référent, et avec lesquelles tu proposes et mets en place des évolutions pour corriger les anomalies éventuelles.

Enfin tu mets tout en œuvre pour fiabiliser et documenter les processus pour renforcer l’expérience client ainsi que la satisfaction utilisateur.

Les principales missions sont les suivantes :

Intervenir en tant que support technico/fonctionnel dans l’analyse des dysfonctionnements remontés par le Centre de Relation Client ou par les autres équipes.
Prise en charge directe des demandes de support de niveau 2 dites « expert », qui n’ont pas pu être traitées par le prestataire externe.
Rectifier des factures ou des anomalies clients
Appui au Centre de Relation Client, ainsi qu’au prestataire externe Support Niveau 2, sur la facturation ainsi que les autres étapes du cycle de vie du client (activation, facturation, paiement, remboursement, résiliation, …) qui sont dans le périmètre de l’équipe.

Un panel de missions cruciales pour garantir la qualité de service irréprochable que Sowee s’engage à fournir à ses clients.

Profil souhaité

Les compétences requises pour le poste :

- Maîtrise obligatoire SQL et navigation dans les bases de données
- Réactivité, Agilité et rigueur
- Bon relationnel
- Organisation et autonomie
- Une appétence SI

Niveau d’étude:

- A partir de Bac +2/3 avec quatre à cinq ans d’expérience
- Bac +5 sortie d’école d’ingénieur

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