Détail de l'offre

Alternance - bts ndrc - Conseillère Conseiller client senior (2023-70783)

Mise en ligne le 28/01/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

Type de contrat :: alternance
Niveau de formation :: BTS
Spécialité(s) :: REL CLIENTS FOURNISSEURS
Pays / Région :: France / Bourgogne-Franche-Comté
Département :: Doubs (25)
Ville :: besancon
Enedis: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Alsace Franche Comté assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements du Bas et du Haut Rhin, de Haute Saône, du Doubs, du Jura et du territoire de Belfort.

Enedis est labellisé Happy Trainees

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Description de l'offre

ENEDIS en Alsace Franche-Comté recrute des alternants et vous propose d'effectuer une formation en alternance.

Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain alternant BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ou équivalent (contrat d’apprentissage de 2 ans) dans le domaine de la Relation Client, basé sur la ville de Besançon.

Description du poste :

L'Agence Relation Client traite les demandes des clients et des fournisseurs d’Électricité des clients particuliers, professionnels et collectivités locales de la Direction Régionale Alsace Franche-Comté.

Nous vous proposons de rejoindre l’Équipe des Petits Producteurs (ex : client producteur électricité via des panneaux photovoltaïques).

A partir du moment où les panneaux rentrent en production, c'est cette équipe qui prend en charge la relation client et répond à ses demandes (ex : facturation annuelle d'utilisation du réseau électrique, modification de contrat si vente d'une maison avec panneaux photovoltaïques, proposition de nouveaux services gratuits pour une meilleure satisfaction client...)

Votre mission principale consiste à réceptionner la demande client, la prendre en charge et vérifier sa complétude, traiter la demande ou faire le nécessaire pour transmettre le dossier complet au bon interlocuteur, en lien avec les responsables d’équipe. Le tout en ayant une attention particulière pour la satisfaction client. Vous serez amené à contacter les clients par tél, courrier, mail ou via des logiciels internes.

D’autres missions pourront vous être confiées comme l’organisation d’activités de team-building pour l’agence ou la présentation et l’animation de brief au sein de l’équipe .

En 2 mots, dans cette équipe, il faut aimer le téléphone et la relation client.

Attention : La vente ne fait pas partie de ce poste, cela ne doit donc pas être un pré requis obligatoire dans le contenu de votre diplôme préparé

Poste 100% sédentaire avec quelques déplacements occasionnels possibles.

Cette offre vous intéresse ?

Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années)

Rémunération et avantages :

Rémunération : pourcentage selon les conditions en vigueur (Age, Niveau de diplôme et Nb d’année d’alternance)

Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour préparer votre diplôme

Aide au logement : 400€ max/mois (en plus des aides publiques et selon conditions)

Intéressement : Prime sous condition d’une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1

Transport : Jusqu’à 100% des frais de transport pris en charge par l'employeur

Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé

Conformément aux engagements pris par ENEDIS en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.