Détail de l'offre

Alternance - bts ndrc - Conseillère Conseiller client senior (2023-70762)

Mise en ligne le 28/01/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

Type de contrat :: alternance
Niveau de formation :: BTS
Spécialité(s) :: REL CLIENTS FOURNISSEURS
Pays / Région :: France / Bourgogne-Franche-Comté
Département :: Doubs (25)
Ville :: Montbéliard
Enedis: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Alsace Franche Comté assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements du Bas et du Haut Rhin, de Haute Saône, du Doubs, du Jura et du territoire de Belfort.

Enedis est labellisé Happy Trainees

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Description de l'offre

ENEDIS en Alsace Franche-Comté recrute des alternants et vous propose d'effectuer une formation en alternance.

Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain alternant BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ou équivalent (contrat d’apprentissage de 2 ans) dans le domaine de la Relation Client, basé sur la ville de Montbéliard.
Description du poste :

L'Agence Relation Client traite les demandes des clients et des fournisseurs d’Électricité des clients particuliers, professionnels et collectivités locales de la Direction Régionale Alsace Franche-Comté.

Nous vous proposons de rejoindre l'équipe des Pertes Non Techniques. Son rôle est notamment de facturer les clients sans fournisseur tout en ayant une partie téléphonique d'appels entrants et sortant. En 2 mots, dans cette équipe, il faut aimer les chiffres et la relation client.

Votre mission principale consiste à réceptionner la demande client, la prendre en charge et vérifier sa complétude, traiter la demande ou faire le nécessaire pour transmettre le dossier complet au bon interlocuteur, en lien avec les responsables d’équipe. Le tout en ayant une attention particulière pour la satisfaction client Vous serez amené à contacter les clients et les fournisseurs d’électricité par tél, courrier, mail ou via le logiciel commun avec les fournisseurs.

D’autres missions pourront vous être confiées comme l’animation de brief au sein de l’équipe et également un appui aux managers dans le pilotage de certaines activités et conduite d'actions d'amélioration.

Attention : La vente ne fait pas partie de ce poste, cela ne doit donc pas être un pré requis obligatoire dans le contenu de votre diplôme préparé

Poste 100% sédentaire avec quelques déplacements occasionnels possibles.

Cette offre vous intéresse ?

Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années)

Rémunération et avantages :

Rémunération : pourcentage selon les conditions en vigueur (Age, Niveau de diplôme et Nb d’année d’alternance)

Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour préparer votre diplôme

Aide au logement : 400€ max/mois (en plus des aides publiques et selon conditions)

Intéressement : Prime sous condition d’une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1

Transport : Jusqu’à 100% des frais de transport pris en charge par l'employeur

Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé

Conformément aux engagements pris par ENEDIS en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Profil souhaité

Vous êtes titulaire à la rentrée 2023 d'un Bac Pro Accueil, vente, commerce ou encore d’un Bac général

Vous recherchez la satisfaction client par un accueil et un accompagnement de qualité du client.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec de bonnes qualités relationnelles, une forte capacité d'adaptation et de réactivité et vous aimez les chiffres.

Vous êtes à l'aise avec les applications informatiques et vous avez envie de travailler sur des données techniques.

Et surtout vous avez une grande envie de nous rejoindre !

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