Un accompagnement local vers la transition énergétique

Un travail de terrain en bonne intelligence

D’un côté, EDF identifie les zones et les populations les plus sensibles et de l’autre, les travailleurs sociaux ont connaissance des interlocuteurs à solliciter en cas de besoin et se familiarisent avec les outils mis à leur disposition pour aider les populations en difficulté. Une collaboration qui permet un suivi complet pour accompagner ces populations en situation de précarité énergétique et faire en sorte que la facture énergétique ne soit pas un facteur aggravant des situations de fragilité sociale.
 

Le dispositif « Accompagnement Énergie »

Développé par EDF, Accompagnement Énergie est un dispositif déployé par les 5 000 conseillers qui permet de trouver, avec le client, des solutions adaptées à sa situation : un accompagnement de prévention et des conseils pour ses économies d’énergie, des modalités de paiement, un conseil tarifaire.

Les conseillers solidarité EDF en soutien

Spécialistes de l’aide aux clients démunis, les conseillers solidarité travaillent en étroite collaboration avec les acteurs locaux de la solidarité: élus, services administratifs spécialisés, travailleurs sociaux… En partenariat et dans le respect des objectifs de la transition énergétique, ces conseillers cherchent des solutions d'accompagnement afin d'éviter non seulement la coupure d’électricité chez un client vulnérable, mais également la rupture entre EDF et son client.

Le PASS, une plateforme facilitatrice

Pour faciliter l’échange et le traitement au quotidien des dossiers des personnes vulnérables, le Portail d’Accès aux Services Solidarité d’EDF (PASS), permet aux travailleurs sociaux de formuler des demandes en ligne avec les conseillers EDF de manière souple et rapide. Avec le PASS, les travailleurs sociaux suivent en ligne le traitement des demandes émises par les familles, communiquent avec les conseillers solidarité, sont informés des dispositifs mis en place. En 2016, plus de 90 000 demandes d'aide ont été traitées via le PASS.

Les structures de médiation sociale (SMS)

Ces structures sont des points d’accueil adaptés aux particularités du territoire. Parmi elles, les Points Information Médiation et Multiservices (PIMMS) sont des interfaces de médiation qui offrent un lieu de proximité et de solidarité pour aider les citoyens à un meilleur accès au service public. Leur mission : informer, orienter ou tout simplement servir de relais au quotidien. En cas de difficulté, le médiateur contacte un conseiller du Pôle solidarité pour trouver une solution. Mais parfois, les habitants ne se déplacent pas et ne donnent plus signe de vie, le médiateur PIMMs reprend contact, se rend sur place, analyse la consommation avec eux et veille avec les correspondants EDF aux actions à mettre en œuvre pour qu’ils ne rentrent pas dans un processus d’endettement.

Les partenariats avec les services sociaux

Le partenariat d’EDF avec l’Union nationale des centres communaux et intercommunaux d’action sociale (UNCCAS) permet de développer l’aide aux impayés pour assurer la mise en œuvre du droit à l’énergie, de développer des actions d’information, d'accompagnement, de sensibilisation et de maîtrise de la demande d’énergie répondant aux enjeux de la transition énergétique.. 

EDF en partenariat avec les associations

EDF est notamment engagée auprès du Secours Catholique, de la Croix-Rouge Française, du Secours Populaire français, de la Fondation Abbé Pierre, Unis-Cité, le Comité National de Liaison des Régies de Quartier et Point Passerelle du Crédit-Agricole. La mise en commun de l’expertise sociale de ces associations et des compétences d’EDF permet aux clients de bénéficier d’un accompagnement spécifique en matière de maîtrise des dépenses énergétiques et d’être orientés vers les acteurs sociaux adaptés. Ils se voient ainsi proposer systématiquement un diagnostic personnalisé de leur situation en matière énergétique, grâce au dispositif « Accompagnement Énergie ».